相关文档

• 医院电话咨询人员技巧培训.doc

  医院咨询人员技巧培训 2008年2月8日 培训人员：胡明通一我们接听时自己的心态1换位思考：我们喜欢什么样的声音轻松和蔼语言亲切语调生动内容清楚耐心细致甜美富于感染力病人也希望听到同样的声音2人的心态：他们通过咨询想得到什么①想问一些问题了解他想了解的一些信息②想倾听想把心里的疑虑心里的话说出来③想

• 医院电话咨询员培训.doc

  医院咨询员培训咨询是一个行业的宣传窗口可以有效针对我们开展业务通过进行灌输沟通说服了解信息反馈咨询同时也是医患沟通的桥梁咨询在行业发展中起着重要的作用有着不可磨灭的功劳对品牌的塑造起着推波助澜的责任所以一个行业的咨询接听质量直接影响业绩的提升从而我们要把咨询工作建设好做好咨询员培训工作一咨询员的素质要求1普通话标准语言表达能力强2拥有细心爱心耐心好奇心3拥

• 电话咨询人员培训材料.doc

  一．岗位职责：1??按质按量完成我院的咨询接待工作为患者提供有效的咨询信息2??详细记录每日咨询记录认真填写《咨询登记表》并于每日下班前以电子文件形式移交给接班人员3??积极配合咨询负责人的工作服从管理4??每周一之前向企划部负责人和总经理室提交上周的《咨询统计表》及《咨询分析报告》5??次月5日前向企划部门负责人递交上月的《咨询月度分析报告》分析报告分为1各科室

• 医院网络咨询师咨询技巧.doc

  医院网络咨询师咨询技巧网络咨询要避免走两个极端首先医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：公益型咨询推销型咨询 公益型咨询 医师回答咨询非常专业非常客观对待患者非常真诚有很多患者朋友但是没有形成来诊 我相信每一个咨询医师都走过这一步 应该说这一步是咨询的前提 可以取得信任 并树立权威 权威树立了就应该进入下一个步骤：引导患者来院就诊 (请看下面分析的：医疗网络咨询的三个 步骤和要点) 遗憾的是很多

• 医院网络咨询技巧总.doc

  网络咨询三步走： 　　第一步：回答患者者的题目确立权威：这一步要客观由于患者不会只问你一个医生一定要回答的实在客观让患者一听就觉得你没有忽悠他确立你在该病种领域的权威 　　第二步引导患者了解医院建立对医院的信任不要生硬地灌输逐步引导比如说到妇科炎症你可以说这个一般是什么样的我们医院是什么样的…… 　　第三步打消患者顾虑往往患者犹豫的就是某一个点找到并解决它就ok了 　　比如恐吓一下这个一定要

• 咨询电话接听技巧1.doc

  咨询接听技巧第一章礼仪要维护自己的形象必须在打接时自觉自愿地做到知礼守礼待人以礼尤其是接要特别注意：接听及时铃声一响应立即停止自己手中的活尽快接听因特殊原因致使铃响过久才接的话须在通话前向发话人表示歉意(礼仪要求铃声响不过三的原则应尽量遵守这一原则)应对谦和：接时特别重要的是注意以下五点：拿起话筒后即应自报家门并首先向发话人问好通话时不论是何种情况都应

• 咨询人员培训材料.doc

  医院咨询步骤医院做大量广告推广之后所等待的就是转换成诊疗率而诊疗的前步骤所要面临的是病人的来电咨询咨询员要掌握住主导权让病客的思维顺着我们的方向走而不能让他们自由发挥原则上每个咨询的具体应对要按以下步骤走我们把它称之为接听的四步曲：(以妇科病的咨询为例) 　　第一步：一定要让病客打开话匣子全面了解病客的基本情况包括病客的年龄患病时间曾经采用的治疗方法疗效怎样花费的费用等等病客对于自己

• 医院网络咨询人员如何对待咨询预约未到诊的回访技巧.doc

  医院网络咨询人员如何对待咨询预约未到诊的回访技巧　　作为医院网络咨询咨询人员对于预约未到诊的患者进行回访也是一个重要的职责工作范畴因此把握一定回访技巧对提高就诊率还是有一定的效果现搜集整理如下：　　一对回访人员的要求：　　1注意礼貌用语态度语气严禁言语过激和患者发生语言冲突辱骂患者　　2目标让患者信赖你认为你是个专业知识扎实服务态度好的好医生你所在的医院是一个可以信赖的医院目的明确自己的目的就是让

• 医院网络咨询的技巧方法.docx

  医院网络咨询的技巧方法在医疗行业网络咨询是网络营销至关重要的一环他决定着医院的ROI网络营销所有的努力都是为网络咨询服务的所以网络咨询决不能轻视但是很多医院的网络咨询大多都没有经过系统的培训在与患者沟通的时候都是根据医院的要求和患者的情况来对话的脑子里也没有一定的营销知识这给医院带来了很多的损失无形之中流失了很多的客户因此网络咨询在与患者咨询的时候一定要有一定的套路下面我把自己总结的一些套路分享给

• 电话技巧培训.pdf

  销售技巧