单元10城市轨道交通客运服务礼仪学习目标:1.了解客运服务礼仪的一般要求,能够运用服务礼仪 来提高自身服务质量;2.学习与乘客的沟通技巧,减少纠纷发生;3.学习并掌握乘客投诉处理的原则;4掌握服务纠纷处理原则及技巧。 建议学时:4学时101 客运服务礼仪1礼仪的起源与发展礼:本谓敬神,引申为表示敬意的通称。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范。仪:礼节,仪式;法度,准则。礼仪:对社
单元11城市轨道交通客运服务实例学习目标:1 能够结合地铁规定,利用服务技巧,制止乘客违规行为;2 掌握站厅的细微服务内容,能够及时处理乘客进出站遇到的问题;3 掌握客服中心的细微服务内容,能够解决乘客投诉并处理乘客常见票务问题;4、掌握站台的细微服务内容,保证乘客在站台的安全,减少纠纷的发生; 建议学时:12学时111站厅服务在轨道交通客运服务中,最容易发生纠纷的是乘客进出站服务,因此站厅层被称
单元7城市轨道交通车站客流组织学习目标:1 了解客流的概念及其影响因素。2掌握车站大客流的组织办法。3掌握车站疏散程序中站务人员作业程序。4掌握车站清客程序中站务人员作业程序。建议学时:8学时71城市轨道交通客流概述一、客流的概念客流是指在单位时间内,轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。 1 断面客流量在单位时间内(一小时或全日),通过轨道交通线路某一地点的客流量。计算公式如下: 计算公式
单元1城市轨道交通客运组织概述学习目标:1 了解城市轨道交通客运组织的概念。2 掌握城市轨道交通客运组织工作的基本要求。3 了解城市轨道交通客运组织架构及车站管理模式。 建议学时:2学时11 城市轨道交通客运组织概述一、城市轨道交通客运组织的概念城市轨道交通主要通过合理的客运组织来完成其大容量的客运任务。城市轨道交通客运组织是指通过合理布置客运有关设备、设施,对客流采取有效的分流或引导措施来组织客
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 城市轨道交通的运营和发展 第一节 概述 第二节 世界轨道交通的发展概况 第三节 国内城市的轨道交通 第四节 城市轨道交通系统运营特性 第五节 中国城市轨道交通的发展规划 第一节 概述 一) 城市轨道交通的类型 二
单元6 城市轨道交通票务组织了解城市轨道交通票务系统的发展现状 学习目标:掌握自动售检票系统运营管理的三种模式 了解城市轨道交通车票使用范围与管理流程 了解城市轨道交通票款管理流程 掌握票务作业的定义及其一般流程 12345建议学时:8学时261 城市轨道交通票务系统一、票务系统概述城市轨道交通是承载城市客运的主干交通体系,它能有效解决大客流、远距离、快速准点等城市交通难点,提供“畅达、安全、舒适
《城市轨道交通车站设备》单元1 城市轨道交通车站 设备概论单元1 城市轨道交通车站 设备概论单元学习目标1、了解什么是城市轨道交通车站2、掌握城市轨道交通车站的具体功能及分类3、了解什么是轨道交通车站的设备配置4、掌握城市轨道交通车站设备配置原则建议学时4学时单元1 城市轨道交通车站设备概论城市轨道交通车站是客流的节点,轨道交通车站是乘客出行的基地,旅客上下车以及相关的作业都是在车站进行的,轨道
单元8城市轨道交通车站运作管理学习目标:1 掌握车站开启和关闭程序,能够配合值班站长进行车站的开启和关闭工作2 能够进行车站的一般巡查作业,并做好相关记录3 掌握车站的岗位划分、岗位工作职责和一般作业流程 建议学时:6学时81车站行政管理一、站务室组织架构图1、我国绝大多数地铁都是由值班站长负责车站内日常管理事务,其上级是站区长,很多城市中间已不再设站长一职。一般情况下,车站实行层级负责制,由上至
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级城市轨道交通系统概论 运营模块一车站客运设备二车站客运工作流程三突发客流组织与调整车站客运组织一车站客运设备车站环控系统FAS与BAS系统屏蔽门系统导向系统照明系统无障碍设施自动售检票系统站厅层:集散客流设置售票检票问询等 站台层:供列车停靠乘客候车及上下列车之用站台的大小取决于远期预测的高峰小时的客流量车站设备用房管理用房辅
第5章 城市轨道交通系统构成 城市轨道交通系统由一系列相关设施组成这些设施包括车站线路列车控制以及通信信号系统等它们的协同工作是为用户提供满意服务的保证下面分别介绍这些设备 1 正线 正线是指供载客列车运行的线路包括区间正线支线车站正线及站线 城市轨道交通正线是独立远行的线路一般按双线设计采用右侧行车制大多数线路为全封闭.与其他交通线路相交处一般采用立体交叉在特殊条件下(如
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