相关文档

• 旅客服务中心工作流程图.doc

  便民服务咨询服务投诉服务求助服务低位服务2小件寄存服务文明创建服务卫生保洁服务收取车主每月水费为旅客免费提供热水晕车药针线创可贴等推送行李雨伞租借等月初上缴财务班次票价公交线路购票乘车指引其他信息咨询受理（首问负责制）现场投诉书面上级转办等调查核实文明创建广播宣传制止劝导旅客不文明行为大厅保洁车场公测卫生巡查卫生保洁用品发放现场受理登记挂牌收费隔夜行包保管凭牌取件月底上缴财务全月寄存费用低位售

• 客户服务中心业务流程图.doc

  一基本接待流程接待受理特约维修 其他特约服务做好记录 做好记录开具维修工作单 通知责任部门 通知工程维修 客服中心回访服务结果立即维修 预约维修 记录服务结果回收维修工作单交财务部入帐

• 客服中心工作流程.doc

  旅客服务 投诉服务便民咨询服务求助服务小件寄存服务受理（首问负责制）了解服务需求现场求助了解咨询内容（班次票价中转方案公交线路等）清点行包数量询问是否有贵重物品及取件时间记录求助信息填写求助表现场投诉书面投诉及上级转办雨伞租借晕车药针线创可贴等填写《小件寄存登记簿》向旅客发放号

• 客服工作流程图.doc

  工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况：1咨询：工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉：客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结

• 客服工作流程图.doc

  工作流程说明一客服工作人员接到业户来访或时做到热情接待或接听二工作人员在接待来访或接听的同时将所了解的内容详细填写客服记录上具体分以下几种情况：1咨询：工作人员接到客户咨询时待客户说明情况后要热情的对其做出详细的解答2投诉：客服人员接到客户投诉时待了解情况后工作人员要对其做出正确的处理3日常服务管理工作：客服人员遇到其他事件时要根据具体情况通知相关部门进行处理之后要求将处理结果反馈

• 电子商务客服工作流程图.doc

  查快递是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是否有发

• 客户服务工作流程.doc

  #

• 客服主管工作流程图.doc

  客户服务部主管岗位工作流程图否是定期组织实施客户满意度调查制定并落实各项工作计划及检查客服部日常工作A重大问题报管理处落实不到位的采取措施限期完成考核评定员工工作业绩检查员工工作落实情况B客服主管当班组织召开班前会按反馈事项进行分类处理定期组织客服部工作例会接待客户投诉受理重要投诉重大问题报管理处与其它部门相关的问题知会其他部门主管协调处理一般事项执行《投诉处理流程》提前5分钟召集人

• 淘宝客服工作流程图.doc

  查圆通是否能到是否有要求与客人确认地址说明发货填单预计到货时间签收注意事项备注相应旗帜推荐其他物流说明延长一天发货是否有货客气跟客人说明加好友如果客户可以等待请拍买下批次的选项认真查看宝贝描述把其中要商品要注意的地方告知客人客人询问告诉批发的条件详情看主页批发请进提示优惠政策和店铺热门商品售前等待客人再次感谢客人的来临批发零售否否否是是是疑难件联系物流物流信息客气跟客人说明同时查看是

• 售前客服工作流程图.doc

  #