我国呼叫中心人力资本投资路径初探【摘 要】从传统服务业中延伸并衍生出的多种新兴服务业为一国或一地区的经济增长和就业率做出巨大贡献而新兴服务业多属人力资本密集型产业如呼叫中心作为人口大国我国在大力发展服务外包的政策环境中如何将潜在的呼叫中心人力资源真正转变为人力资本发挥劳动者在生产力系统中的作用成了需要解决的问题【关键词】呼叫中心 人力资本一 呼叫中心人力资源现状受信息技术发展和数据传输成
人力资源是企业最具决定性最活跃的要素资源在企业管理过程中起着关键的作用对于客服部门而言人力资源规划不仅具有先导性和全局性还要求针对实际情况不断调整人力资源政策和措施指导人力资源管理活动的有效进行针对客服部门的高流动性和排班工作交互体验等方面的特点在人力资源规划上需注意如下几个方面:1.确保 HYPERLINK 呼叫中心发展中人力资源的需求不同企业不同的生产技术条件对人力资源的数量质量
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2007年第1期
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班组与班组长管理与激励如何做好班组长工作如何报告如何解决问题角色与自我认知成本管理自我成长与职业规划 员工关怀对自己角色的规范权利与义务的准确把握:-对下代表管理层的立场-对上代表坐席员工的立场-对待直接上级既代表员工的立场又同时代表上级辅助人员的立场了解的期望值-准确理解的指示-了解的风格-让了解你主管叫您时:用有朝气的声音立刻回答不要闷不作声地走向主管不要使用干什么什么事等同级
[摘要] 作为知识密集型企业旅行社的竞争归根结底是人才的竞争我国旅行社应该从寻求开发有价值的人力资源入手通过塑造企业文化制定合理的绩效机制减少人才流失构建学习型组织等方面进行人力资源管理以此培育和提升我国旅行社的核心竞争力 [关键词] 旅行社人力资源管理核心竞争力 普拉哈德认为核心竞争力是组织中的积累性学识特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识 核心竞争力具有难以模仿
探讨呼叫中心薪酬制度设计的基本思路一现代薪酬的基本理念 (一) 薪酬的实质及其分级的依据 1薪酬的实质 薪薪酬应该包括员工从企业所获得的全部利益而不论其来源渠道如何现代企业应该将各类员工的所有收入浮出水面即全部收入货币化减少这方面的酬是对职工为企业所作出的贡献所给予的相应的回报或答谢这实质上是一种公平的交易或交换 也就是某种程度的补偿 实际的暗箱操作 此内容只有和已经回复此帖的浏览者能浏览:[
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