售后服务管理组织管理为了保证服务的专业化售后服务由独立的信报服务部专门负责售后服务部的工作内容:协调电器的安装调试处理顾客投诉建立顾客档案等电器的安装调试主要由专业的外包单位负责售后服务部负责监督工作质量定期收取管理费售后服务部应及时将顺博门店所销售电器的顾客投诉情况以及处理方法及时以书面的形式通报顺博门店店长和采购部(同时附送给劳动总监和总经理)确保利益不受损害投诉处理原则真心诚意帮助顾客
售后服务管理制度目的:规范维修队伍提高售后服务质量保障客方生产作业的正常化树立的形象和行业口碑巩固新老客户从而为进一步开拓业务市场打下基础外修作用流程售后服务主管(或外修班组长)在接到客户报修信息后需即时作出反应:1.1记录好客户单位名称联系人联系1.2记录好客户报修产品的名称故障情况1.3根据客户提供的故障信息作出判断处理:客方能自行处理的小故障向客方耐心解答处理方法确定客方机器故
昆明百年家园家具有限售后服务管理(试行)办法为了提高的形象及信誉度满足客户的合理要求规范售后服务程序和流程现对售后服务方面的要求如下希各相关部门相互配合一:基本礼仪和准则接听客户要及时出于礼貌及尊重客户必须在铃响三声内接听超过三声要致歉接听要用文明礼貌用语说话要小声委婉客气声音要甜美不可粗声大气要先介绍自己的身份(你好昆明好百年家具)与客人接洽要懂得基本的礼仪礼貌坐姿要端正不能
公 司售后服务管理制度文件编号:LKⅢ-QG-15版 本 号:A00页 码:第 PAGE 1页共1页编制审核批准起用日期据企业的方针目标组织销售人员外出推销产品确保企业销售任务的完成业务部根据销售人员所订合同积极组织发货送货按时完成合同交货任务提高企业信誉管理好销售业务工作交货完毕积极收回资金业务部负责追收产品销售货款产品发出后应收回全部货款做好市场调查分析预测和品质信息收集工
(二)售后服务管理制度 1 目的贯彻以顾客为焦点的原则做好产品售后的一系列活动在符合法律法规的前提下最大限度地满足顾客的要求2 范围适用于所经营的产品交付后的售后服务活动3 职责市场部负责产品交付后的售后服务管理工作4 内容和要求4.1售后服务主要工作内容如下:4.1.1受理并接收客户对产品的咨询与意见4.1.2
售后服务管理制度一售后服务管理细则为加强客户服务的管理提高客户服务水平特制定本制度1售后服务部门职能A)搜集接收和受理客户对产品的咨询与意见B)处理各类客户投诉及市场投诉第一时间反馈C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划了解客户需求D)保存客户基本并进行整理分类与更新E)向相关部门反馈客户意见及建议F)受理办事处的产品退货换货2售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见建议通过各种渠
作业文件文件编号版本修改B0售后服务管理规定页数12 售后服务管理规定适用范围:售后服务所有岗位生产的全部产品一售后服务工作的信息流源于:1用户直接与联系2销售人员的信息反馈3售后服务人员接到用户通知
售后服务管理程序 1 目的及范围为了规定在有售后服务要求的情况下确保售后服务符合规定要求特制订本程序本程序适用于本产品售后服务的管理2 职责2.1工程部负责产品售后服务(产品退货服务除外)的组织及实施2.2生产中心负责对退货产品的服务及管理 2.3品质部负责对退货产品质量责任的鉴别与确认3 程序内容3.1 管理内容3.1.1产品的三包服务(
1 目的为加强对顾客的售后服务使其在使用产品后所提出或反映的问题能迅速得到调查分析有效处理并采取适当的纠正与预防措施以提升顾客对产品质量和或售后服务的满意程度2 范围本程序适用于本产品交付后的售后售后服务过程的管理3 定义4 职责4.1 总经理对本程序的实施负责任4.2 市场营销部:a) 市场营销部是本程序的主管部门负责交付后活动的组织实施b) 综合部负责提供售后服务所
服务中心管理办法□ 总则 (一)本为求提升形象加强售后服务的工作特制定本办法 (二)本办法包括总则服务流程客户意见调整等三章 (三)本部门服务收入的处理及零配件请购必须遵照会计制度中现金收支处理程序及进出库会计处理程序办理 (四)服务中心为本商品安装及售后的组织实施单位其与市场部及财务部间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本权责划分办法处理 (五)本
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