提醒主叫客服说明1提醒主叫业务一问:什么是提醒主叫业务有什么功能答:提醒主叫业务是指:在您设置提醒用语后在您手机关机或者不在服务区时拨打您手机的用户将收到您设置的提醒用语的短信提醒主叫业务可以为您的重要客户和朋友提供温馨提醒定制提醒主叫业务后您就不用担心因为手机关机而无法及时取得联系也不用担心对方会因为无法通话而着急同时提醒主叫业务还可以用来设置节假日的问候用语为您的朋友送上您的祝福二问:我
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Front Desk P&PProcedure : Request wake up calls 客人叫醒服务Divisi
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item叫醒服务(散客)编号NoFOOP-S&P-003-01页数Page 3/2部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员制定人Prepared by签署Signature审定人Checked by签署Signature批准人Appr
1 目的:提供良好的服务,让客人有更好的休息时间为客人提供叫醒服务的程序及标准1记录叫醒服务的11 接到客人要求叫醒服务时,应专心聆听,边记录边复述房间和叫醒时间。12如客人需要多个叫醒服务,应特别记录,以免遗忘。13如客人帮其朋友要求叫醒服务,应询问所需叫醒服务的客人,以便核对。14如果是团体叫醒服务,应核对清楚房号及时间。15确保将客人要求准确传达给总机。2叫醒服务21
工作标准与程序STANDARD & PROCEDURES工作项目Work Item叫醒服务(散客)编号NoFOOP-S&P-003-01页数Page 2/2部门Dept前厅部分部Section总机执行职位Executing Position接线员 把听筒调至合适距离,10秒之内接起;准确报出标准用语,表示乐意为客人提供帮助;(Good morning/Good
Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Telmunication P&PProcedure: Wake-Up calls for FIT 散客叫醒服务
1 目的:提供良好的服务,让客人有更好的休息时间为客人提供叫醒服务的程序及标准1记录叫醒服务的11 接到客人要求叫醒服务时,应专心聆听,边记录边复述房间和叫醒时间。12如客人需要多个叫醒服务,应特别记录,以免遗忘。13如客人帮其朋友要求叫醒服务,应询问所需叫醒服务的客人,以便核对。14如果是团体叫醒服务,应核对清楚房号及时间。15确保将客人要求准确传达给总机。2叫醒服务21
职位名称客服主管所属部门客服部直接上级客服部经理直接下级客服专员任职资格学历专业知识大学专科以上具有客户关系管理营销管理公共关系管理企业管理等相关专业知识具有良好的沟通协调能力和服务意识工作经验两年以上相关工作经验职责一职责表述:客户服务规章制度建设工作任务根据企业的实际情况配合客服部经理建立并完善客户服务管理制度组织户服务管理制度的实施考核重点:规章制度完善规范及员工评价职责二职责表述
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