单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级最负责任与客户满意TCLputer Tech.伟伦管理咨询4520221一学习目标 通过本课程的讲授和学员的学习使学员能够:理解 最负责任与客户满意 的深刻含义及其重要意义了解谁是我的客户 客户期待什么以及客户怎样评价服务 明确自己是客户满意中的重要一环增强客户服务意识了解并掌握通过客户服务达到客户满意的基本技
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度目标:认识令客户满意的重要性掌握方法逐渐提高客户满意度进而赢得更多忠诚客户1为什么要让客户满意在现代市场经济条件下企业竞争成败的关键在于是否能赢得顾客并留住顾客施乐100HP101客户满意的业务绝大部分来自它的忠诚客户 2080规则(二八原理):利润的80来自于客户中的20这20的客户包括忠诚的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级1 客户满意服务 满 意 冠 军专 业 满 意 度广告人 个 人 品 质 满 意 度价 值 满 意 度敬 业 精 神 满 意 度关于 Satisfaction维系客户关系的核心是满意被客户炒鱿鱼可能来自某一个方面的不满意长久的合作源自完全的满意所有的投诉来源于对服务的不满意报价不诚实交货不准时承诺成泡影作品品质上不去执
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级中秋快乐§3.4.1 一对一营销战略流程识别你的客户(Identify)对客户进行差异分析(Differentiate)与客户保持互动接触(Interactive)调整产品或服务以满足每一个客户的需要(Customize) ——I.D.I.C模型1.识别你的客户行动将更多的客户名输入到数据库
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户满意度管理1为什么要提高客户满意度12010年东风小康SSI因子指标说明23目录客户满意度提升管理方法总目录2我们将收获什么什么是客户满意度如何理解满意度和业绩之间的关系了解满意度指标因子的含义使满意度提升工作的内容更加明确教授掌握满意度现状的方法使相关人员能够主动发现满意度提升工作中存在的问题介绍提升满意度工作的思路
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究模型一为什么要顾客满意度研究客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外将越来越已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)因为从营销的角度来看新兴市场的主要工作是吸引客户但当市场进入成熟期时保持客户显得重要得多因为流失一个客户的损失比新增
客户满意概论达成一致C联系客mitment:兑现当初承诺1.维修中心工作人员应说到做到包括服务响应时间维修 周期和维修质量等2 因为特殊客观原因不能兑现承诺要积极主动与客户沟通 并道歉3 遵守五菱对维修周期的规定4 对金牌服务客户按金牌服务内容提供服务服务客户为客户解决问题?服务的特点: 通过声调音量节奏及措辞 展示专业形象如何让用户在中等候询问客户是否愿意用户
客 户 满 意 单 ( )工程基础验收单业主:施工地址:甲方代表:工程负责人:验收内容:客户是否满意 满意口 不满意口不满意原因及 意见代表方签字甲方代表:工程负责人: 年 月 日 工程部 :
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从客户满意到客户忠诚 深圳市中天防爆科技有限 市场部 客户满意与客户忠诚虽然只差了两个字其含意却相差甚远就像我们平时买日常用品A品牌不错B品牌还行C品牌也能满足需求D品牌还过得去……至于选哪一个品牌可能就决定于当时的心情了或者在超市货架上随手一捡随机性相当强这就是我理解的满意满意只是及格够用虽然说ABCD四个品牌全部OK如果对
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