2014年5月销售客户管理复习要点客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润)P38企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是(客户保持)P21根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵客户吸引力高但相对优势低的是哪一类客户(关键发展客户)P47关于客户保持模型理解正确的是(客户满意度越高重复购买意图越强主观价值越高客户满意度越高客户主观价值越高重复购买
2014年5月销售客户管理复习要点企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是(客户保持)P21根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵客户吸引力高但相对优势低的是哪一类客户(关键发展客户)P47关于客户保持模型理解正确的是(客户满意度越高重复购买意图越强主观价值越高客户满意度越高客户主观价值越高重复购买意图越强客户转移成本越高重复购买意图越强)P24CRM测评的客户互动测评
敬告(必须认真阅读认真去做否则过不了关):1. 一定要在老师的指导下将本次辅导的知识点的具体内容在笔记上整理一遍2. 注意对知识点考察题型的转变比如多选题与简答题的转变3. 学会知识要点在案例分析中的应用销售客户管理知识要点一单项选择题1下列对CRM理解错误的是(从CRM的角度来看客户仅仅是企业产品和服务的销售对象)P32使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是(客户扩充战略 )P63.根
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电子商务平台销售过程中捕捉销售机会的实践报告提纲: 一序言: 在当今网络营销飞速发展的大环境电子商务销售平台也随着科技的进步在快速发展电子商务已经不只是简单的网络购物而成为了支撑中国经济发展的最新方式随着电子商务市场的火爆也带动了营销的热潮所以课程结束以后我就选择了一家商务信息服务进行了六个月了销售工作的实践 二内容梗概 (一)销售的定义:销售是指通过推销产品和
销售客户管理客户在生命周期内给企业带来的现金流的净现值是指(客户生命周期利润)企业维持已经建立的客户关系使客户不断重复购买产品或服务的过程是(客户保持)根据彼得.切维顿提出的关键客户识别和选择矩阵可以把客户分为(关键发展客户 关键客户 机会主义客户 维持客户)以下关于客户保持模型理解正确的是(客户满意度越高重复购买意图越强)CRM测评的客户互动测评有哪些客户关怀可以为企业带来更多的利润客户关
敬告(必须认真阅读认真去做否则过不了关):1. 一定要在老师的指导下将本次辅导的知识点的具体内容在笔记上整理一遍2. 注意对知识点考察题型的转变比如多选题与简答题的转变3. 学会知识要点在案例分析中的应用销售客户管理知识要点【2012年3月10日】一单项选择题1下列对CRM理解错误的是(从CRM的角度来看客户仅仅是企业产品和服务的销售对象)P32使新增产品或服务更适合于现有客户群体的战略是(
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名词解释:销售管理:是对销售人员及其活动进行的计划`组织和控制包括销售人员的招聘`培训`激励`绩效评估和业务指导从而实现企业目标的活动过程.销售成长率:是企业今年的销售实绩与去年销售实绩的比率.市场扩大率:是企业今年市场占有率与去年市场占有率的比率.销售组织:就是企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员`产品`资金`设备`信息等各种要素进行整合而构成的有机体.内部招聘:就是从企业内部人
销售客户管理(课程代码 10516)本试卷分第Ⅰ卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分. 第Ⅰ卷1至6页第Ⅱ卷7至9页.共100分.考试时间为150分钟.第Ⅰ卷(共50分)一单项选择题(每小题1分共计30分)下列各题A)B)C)D)四个选项中只有一个选项是正确的请将正确选项填涂在答题卡相应位置上答在试卷上不得分1.企业将战略重点放在获得更多更合适的客户上这是A) 客户终成战略
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