1.0目的营业厅是直接面向客户并承担大量的业务服务工作是我基层经营单位为统一管理特制订营业厅工作规范2.0适用范围本规范适用于青神分营业厅日常管理 业务管理业务咨询业务办理业务推广营业厅环境管理等3.0工作职责3.1营业厅管理层3.1.1营业班长工作职责根据制度和规范全面管理营业厅内员工财产物品及其安全负责制定并组织实施营业厅的服务质量改进方案对省市服务质量监督通报的服务
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岗位名称营业员岗位编号所在部门营业厅岗位定员直接上级营业厅主管职系客服直接下级无所辖人员无岗位分析日期2011年12月30日工作概述:从事受理用户通信业务申请及帐务处理本职:负责接待顾客和受理相关业务负责日终结算营业收入结账缴款负责及时处理顾客的各种投诉职责与工作任务:职责一职责表述:接待客户工作时间百分比:20工作任务接待各类客户并让其满意掌握各类通信业务知识业务实现流程业务资费标准及计费原则指
什么是礼仪塑造专业形象12指甲????着西装七要:? 要拆除衣袖上的商标????? 要熨烫平整????? 要扣好纽扣????? 要不倦不挽????? 要慎穿毛衫????? 要巧配内衣 要少装东西 男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包222530商务语言礼仪3639首先把:年轻的介绍给年长的男子介绍给女子低职位的介绍给高职位的未婚的介绍给已
营 业 厅 工 作 制 度营业收费厅是自来水的窗口部门树立霍邱供水形象让广大用户满意完成交给的各项任务使全体人员有团结和协互敬互助积极向上的精神面貌更好的为全城二万用户服务制订工作制度如下: = 1 GB1 ⒈遵守国家的法律法规及的各项规章制度严格上下班时间做到不迟到不早退如发现当班人员迟到10分钟以上和提前10分钟以上下班的从工资中扣发20元迟到20分钟以上和提前20分
《 银 行 营 业 厅 工 作 流 程 与 服 务 规 范 》课 程 大 纲一参加对象:1 银行营业厅或客服中心的柜面人员服务人员投诉处理专员2 为顾客提供技术支持维护保障服务的部门人员3 银行其他服务于外部 内部客户的人员二授课形式:讲师讲授分组讨论集体训练角色扮演辅导游戏等三需要时间:2天四培训收益:1 学习以客户为中心的现代银行服务理念2 树立正确的职业化意识与积极的服务心态增强爱岗
营业厅形象规范手册营业厅功能设置营业厅服务功能设置一必备功能(一)营业功能:1除正常开办的速递物流业务外还可以办理部其他业务(交警相关业务二代证港澳签证办理快乐购型录销售)2客户自取速递物流邮件和邮件查询3鲜花礼仪思乡月等专项营销活动产品展示等礼仪服务(二)品牌宣传功能:通过规范的整体设计和服务以及用电视展架等进行品牌宣传(三)大客户维护业务咨询和洽谈(四)内部处理功能:营业厅服务半径内速递揽投邮
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级珠宝首饰营业员 基本工作规范引 言珠宝首饰的交易方式有批发零售拍卖及场外交易四种批发和零售主要是中低档货拍卖和场外交易主要是中高档货零售是珠宝店或商场通过珠宝首饰营业员来实现的珠宝零售商场分为:(1)开设在繁华闹市的珠宝店(2
: 第一部分营业员一天工作规范检查时间检 查 内 容考核办法8:30– 8:40营业准备凭工号牌提前10分钟到岗准时上班互道早安及时签到穿好工装佩戴工号品牌促销员按品牌要求统一着装迟到按一类过失罚款50元检查安全发现少货保护现场立即汇报作好记录搞好卫生人人动手分工包干内外整洁做到五无四不(柜架无积尘玻璃无脏渍商品无污损锈迹地面无垃圾纸屑柜内无杂物商品不乱堆废箱不乱丢用具不乱放广告不乱贴)私人
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