相关文档

• 客户心理与客户沟通技巧教案.doc

  客户经理与客户沟通技巧第一讲 马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论简介开始之前我想请问一下大家都知道马斯洛需求层次理论吗 正如其名它是由美国著名的社会心理学家马斯洛提出的该理论主要是把人类的需求由低层次到高层次依次分成╦生理需求╦安全需求╦社交需求╦尊重需求和╦自我实现需求五类由此来根据各人不同的需求特征来分析如何满足人的需求五大需求╦第一层生理上的需要大家先试想一下我们一生下来最迫切想到的是什么

• 客户心理学与客户沟通技巧.doc

  #

• 客户心理学与客户沟通技巧.doc

  #

• 客户心理学与客户沟通技巧复习资料.doc

  《客户心理学与客户沟通技巧》复习大纲一本课程的性质地位和作用消费心理学是普通心理学理论指导市场营销和商品销售实践的一门应用性理论学科是以探讨消费者消费心理活动特点及其规律的科学目的是为了更好地在现代市场经济条件下运用消费心理学所揭示的消费者心理活动特点和规律制定科学的营销策略促进商品销售为生产企业和商家创造更多利润能够通过本课程的教学使信息管理专业的学生在解决问题能力和创新能力等方面得到提高

• 客户心理学和客户沟通技巧课程.doc

  客户心理学和客户沟通技巧课程课时:2天??????????????   课程特色??? 课程背景： ????本课程是针对销售和 addservice.asp t _blank 客户服务人员设计的不管是销售人员的专业 addsales.asp t _blank 销售技巧还是 addservice.asp t _blank 客

• 客户沟通技巧.doc

  客户沟通技巧引导客户是个细活也有不少设计师认为这就是商务人员的工作其实在今天的商业合作关系中设计师早就被拎出来作为pre-sales的挡箭牌了因此行业的压力迫使我们需要掌握一些商业沟通和合作的技巧那么为什么要引导客户呢客户者衣食父母也抓不住客户就搞不来现金搞不来现金大家都要集体回家数键盘按键这点在设计中尤为明显而在一个企业的设计部也是一样的道理这里的客户转变为了强势部门和层引导客户无非

• 客户沟通技巧.doc

  客户沟通技巧? ?酒店营销过程实际上是一个广泛的信息沟通过程酒店企业通过各种途径将酒店的有关信息恰如其分地传递给目标客源以期建立良好的交易关系? ?而长期以来由于文化背景语言环境上的差异酒店在营销过程中无法开展有效的沟通由此也直接影响到酒店的 HYPERLINK o 服务质量 服务质量如果说在以接待外宾为主的阶段语言不同酒店还可通过食宿等方面的精心安排照料得到弥补那么在接待同一文化同

• 客户沟通技巧.doc

  客户沟通技巧1.与客户沟通成功的同时要使这客户成为你的朋友关心顾客的工作生活赢取顾客的信任懂得灵活的交流 　　2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点对与别人有联系的准顾客我们要抓住顾客的担忧去夸大其说夺取顾客的信任给顾客以个可信的承诺 　　3．对于积极奋斗的人而言天下没有不可能的事足够的信心积极的去对待耐心的去解说多了解常实践 　　4．越是难缠的准客户他的购买力也就越强对于这种顾客要有耐心细心只要成

• 客户沟通技巧.doc

  客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。（比价）解决方法：针对这种客户，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买。（价格超出预算）解决方法：对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱

• 客户沟通技巧.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级营销基础之 沟 通 雷 斌 什么是有效的沟通 针对特定的对象运用恰当的方式将自己的思想和情感准确地表达出来并为对方所理解 理解对方表述的内涵 建立和强化双方的共识减少和化解双方的分歧 经由理