相关文档

• 汇调研满意度研究.docx

  汇调研满意度研究满意是客户的需求被满足后的愉悦感是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系如果用数字来衡量这种心理状态这个数字就叫做满意度了客户满意是客户忠诚的基本条件针对性实施整改服务质量使整个销售服务网络的发展进入良性循环提高服务竞争力满意度研究成为市场研究的重点内容之一满意度研究意义 通过科学的诊断分析间接获得影响客户满意度的关键指标确定资源投入边界实现有限资

• 满意度研究.doc

  #

• 满意度研究.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级新技术条件下企业满意度研究应用 ——顾客满意度研究新视角二00六年八月二十四日大正研究总监：张文峰报告结构新型满意度研究传统满意度研究缺陷ABC案例新型满意度研究传统满意度研究缺陷ABC案例偷换概念：错把实际表现当客户满意度而没有去考虑客户期望即便考虑了期望也还存在错误：那就是客户的期望不只是一个而是两个其中一个是让

• 员工满意度研究.doc

  员工满意度研究 指导教师： 二〇一〇年五月目 录摘 要………………………………………………………………………2绪 论………………………………………………………………………3一员工满意度的相关理论………………………………………………41.需要层次理论…………………………………………………………42.双因素理论……………………………………………………………43.期

• 顾客满意度研究.doc

  顾客满意度研究在前面的部分中我们已经讲述了顾客满意度的基本概念发展历程对企业的作用及其指标体系确定方法下面我们将结合我们建立的客户满意度研究流程以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例详细说明作为一个企业应该如何实施顾客满意度研究 顾客满意度研究的流程图 ?一满意度研究需求 　　随着沃尔玛家乐福等国际零售业巨头进入我国市场而且长驱直入的脚步已经越来越急伴随着全面开放零售业承诺期的日益临近加之目前

• 顾客满意度研究.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级顾客满意度研究Customer Satisfaction Research?经营国际化全球经济一体化?自由化竞争以及市场饱和?市场主导权由卖方手中转到买方(顾客)手中前言——市场?计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式?生产模式的改变改变了企业的员工构成?企业员工构成的改变带来了管理理念的变革前言——管理企业 最关心的是经

• 顾客满意度研究.ppt

  第1代落实服务标准规范员工行为------服务落实度调查 　　1965年美国学者Cardozo首次将顾客满意概念引入商业领域服务质量研究在西方国家逐渐兴起企事业单位认识到服务质量的重要性开始接受和应用服务质量方面的市场调查满意度调研作为服务质量的测评工具最初的是对服务过程的调查检查工作人员是否按照服务规范操作所以也被称为服务落实度调查 　　服务落实度调查通过服务规范的落实检查将调查数据作为通报

• 顾客满意度研究.ppt

  #

• 研究生教育满意度调查问卷.doc

  #

• 顾客满意度研究模型.ppt

  帮助客户把其有限的资源集中到用户最看重的特性方面从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客　　分析顾客的价值把有限的资源优先配给最有价值的顾客　　预测顾客未来的需求　　调整顾客接触链上的服务人员的评价培训选拔和补充工作