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  一为什么学习本课程服务是什么简言之就是为别人做事既然是为别人做则有一个对方是否接受是否满意的问题这就涉及到每一个服务的个体服务的流程和细节等是否规范科学实用等而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户好的服务要用心要把尊重真正传递出去这就是银行的服务礼仪即服务中践行礼仪在礼仪中传递服务如今对于日益精细的客户需求日趋成熟的市场意识和观念提供服务的银行业越来越感受到

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  礼仪服务标准1仪容仪表要求1）头发：女员工发型保持整齐不得染发短发要剪齐长发要统一用发圈挽起男员工不允许留怪异头发头发长度应前不遮眉侧不遮耳后不遮领2）微笑：面对客人应始终表现出热情亲切真诚友好情绪饱满精力集中自然的微笑面容3）个人卫生：身体面部手部必须保持良好的个人卫生保证口腔清洁口气清新男员工不能留胡须4）化妆：女员工上班须着淡妆（涂口红）所有员工不得戴夸张手饰留长指甲和涂有色指甲油等5）着装

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  礼仪作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径 正确的服务态度 ★仪表礼仪篇（1）世界著名的300名金融决策人认为形象是成功的关键 （2）2500名律师认为个人形象影响收入? 仪容礼仪：?其次要注意发型得体造型师吉米说：穿衣服随便点可以但发型是整个精神面貌的焦点一定不能马虎 6. 眉毛的描画 7. 眼妆 8. 腮红 9.

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  孔子曰：不学礼无以立 孟子曰：君子以仁存心以礼 存心 仁者爱人有礼者敬人 爱人者 人恒爱之 敬人者人恒敬之 祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪 一. 礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章制度包括人的仪表仪态礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系

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  服务口号顾客永远是对的顾客是真正的老板每天比别人多努力一点真诚到永远服务宗旨在不损害顾客和商场利益的前提下保证达到顾客的满意树立顾客就是上帝的服务理念服务目标连锁企业的发展与壮大顾客的满意和认可是我们永远的追求对所有员工的要求明辨是非 一定要知道 什么该说 什么不该说什么该做 什么不该做 努力勤奋 快乐有个性真诚奉献 有强烈的兴趣 有求知欲 上进心责任感有想象力

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  银行员工服务礼仪训练主办：中国建设银行龙岩分行承办：深圳市大树革新教育服务有限主讲：吕革新讲授二零一五年一月扫一扫了解更多《服务礼仪》课纲课程目的：适应网点转型要求提升会计柜面岗位员工的服务水平帮助员工树立积极健康的工作心态掌握服务礼仪规范促成服务行为的改变通过训练促进良好习惯的养成实现网点运营规范化促进资源整合和效益提升项目内容活动服务态度金融行业精神与职业准则网点转型与服务规范化危机

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  《 银 行 服 务 礼 仪 培 训 》课 程 大 纲一培训受众：银行员工金融业服务人员二课程收益：1调整员工工作心态2培养员工对企业的归属感3解决员工的工作误区4提升员工职业化塑造5认识新的职场观6较强的自信心7规范的礼仪知识8明晰的市场竞争意识三培训大纲：第一讲 银行服务1银行职员服务礼仪2银行一线员工窗口规范化服务3服务与修养的基本准则4营业场所的要求5营业服务仪表规范6营业服务语言规范7服务

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  A：①把手举到脸前→ ②双手按箭头方向做拉的动作一边想象笑的形象一边使嘴笑起来　B：①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提→ ②一边上提一边使嘴充满笑意　C：说七茄子威士忌时嘴角会露出笑意如果我们用微笑对待他人得到的也必将是一张张热情温馨的笑脸仪态五：请 在站姿的基础上目视顾客再随右手掌心45度向上（手指并拢）引导方向移动1：赞美----称赞顾客 2：尊重----