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  1．客户流程基本动作1) 问候接待人员第一时间主动热情问候您好欢迎参观 您好欢迎来到城市峰尚售楼中心2) 询问 确定客户类型(新老再)了解认知途径 您是第一次来么您是怎么知道我们峰尚项目地的是朋友介绍还是看到了我们的广告牌3) 讲解项目卖点介绍(沙盘样板间样板段)沙盘：开发商背景区位规划景观配套产品类别物业项目卖点样板间：户型特点交屋标准生活方式引领样板段：物业智能化小区景观楼宇外立面小

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  客户询盘目的：与客户达成协议成功下单必须做到的：要点一：铃声3声以内必须接听(如响铃6声仍未有人接听将有其他业务人员进行转接接待)要点二：使用宝康隆服务用语例如：您好宝康隆塑胶转盘有限请问有什么可以帮到您的(业务员拿起主动首先使用服务用语)要点三：主动询问客户需求点并对其做针对性讲解要点四：邀请客户留下联络方式(客户不愿留下则尊重客户的意愿但应进行记录说明)要点五：将客户的来电信息及

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  客户接待流程打招呼：您好欢迎光临(面带微笑起身站立迎接客户主动为客户开门将客户迎接进店)请问有什么需要帮忙的或请问您是想了解有关于装修的事宜还是有其他问题几种情况想装修的客户：首先进行询问询问的内容：所装房子的位置面积想装的风格心里价位装修的时间等情况越细越好第二：安排设计师进行接待(新村店由设计组长来进行安排让区店由专门人进行安排)第三：确定设计师后介绍给客户并为客户倒水(请喝水观察客户有

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  客户接待流程和标准主要流程： 接待申请-----确定接待级别-----联系接待单位-----安排接待人员-----机场(车站)接车-----安排住宿-----营销中心参观-----接见-----餐饮安排------提出收集合作事项------处理确定合作事项------会谈------机场(车站)送车------回访 1接待申请：业务员业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理要求

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