U8代配送及倒开票流程:一说明:实际发往大润发 1代配送:总部代分发货分代总部发货2倒开票:客户退货给我司同时开发票给我司(无法取得退货证明)二U8操作流程:1代配送: 总部代分发货(客户以大润发为例)(1) 总部U8:分代配送请求单 发货单(客户名称:分) 销售发票(分)
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开盘前后客户梳理及管理流程 3)统计成交客户认知渠道—— a了解客户通过哪些渠道认知项目 B什么宣传媒体对客户有效4)统计成交的面积及价格—— a统计开盘成交客户购买各类户型的比例得出 需求较大的户型(后期可以价格调整) B通过统计成交总价的比例找出客户对价格的敏感点
成交客户总流程拜访客户→带客户到分→由分经理或区域经理洽谈→筛选意向客户→由分经理决定→到看房→案场接待→现场谈判及促成→销控开单→财务交款→签订购房合同→客户维系销售技巧第一节熟记项目相关讯息和第二节 目标客户的寻找第三节 取得客户的方式第四节 邀约客户看房的方法第五节 客户看房流程第六节 客户跟踪第七节:销售流程开题要成为一个优秀的销售人员应该具有这样的理念:要做客户的朋友
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客户流失分析我们首先分析一下造成顾客流失的真正都原因有哪些1顾客因素例如顾客往往对产品或服务期望太高而实际的消费体验比较差所以心理不平衡产生了不满情绪由于不满顾客就要流失掉当然由于顾客消费的多样化多层次化复杂多变性和非理性化因此顾客在消费时并不承诺放弃尝试其他企业的产品或服务另外由于购买力的提高其需求与期望也会发生相应转移他可以把货币选票投给他认为有价值的产品或服务上2竞争者因素竞争者通过正
客户分析的原则和流程(2011-2-19早会)原则:以解决对方的问题为基准以提高对方的认知度为要求流程目的和原则问话方式(以招聘为例)容易出错的地方询问现象及时刹车让客户重视这个问题当聊到我们不熟悉的问题是要及时扭转频道招聘的要求:普通员工数量质检质量最近招聘怎么样----90会说不好2这次招聘的到岗率如何刹不住车主要的原因是听不懂对方在说什么继续和客户沟通同一个问题犹如鸡同鸭讲求证现象量化问题准
客户流失分析DPAD/DPSP传统模式制造业:新汽车销售利润服务业:配件、维修销售业:二手车置换30%来自售后服务新的模式新汽车销售利润旧车整修和保养配件、维修、服务租赁行业融资和保险创造92%的售后利润完成产品的销售过程将汽车生命周期作为资产管理解决客户一生中的机动性需求实现了忠实度最大化(减少营销成本)利润最大化(整个生命周期)一、 经销商 “赢利模式” 的改变售后业务交流材料-客户流失分析客
★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 现代客户服务理念(上)1.服务是什么2.客户是什么?第二讲 现代客户服务理念(下)1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则?第三讲 客户心理性格分析(上)1.客户的行为心理分析2.客户需求分析?第四讲 客户心理性格分析(下)1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量?第五讲
★课程提纲——通过本课程您能学到什么?第一讲 现代客户服务理念(上)1.服务是什么2.客户是什么?第二讲 现代客户服务理念(下)1.现代服务营销观念的分类2.服务的意义与多层次3.正确的服务理念4.客户的服务准则?第三讲 客户心理性格分析(上)1.客户的行为心理分析2.客户需求分析?第四讲 客户心理性格分析(下)1.客户性格分析2.目标顾客分析3.客户满意度测量?第五讲
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