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第五讲 广告客户服务与客房管理的 孝感学院广告系第一节 广告主的市场地位广告主的市场主导地位广告主对广告的主导作用 主导广告的客户构成及客户开发规划掌握广告代理的选择权决定与广告的“婚姻关系”干预广告的业务运作制约广告付费方式广告主对媒体的主导作用对新媒体的兴趣媒体开发新生产品迎合广告主第二节 广告客户的开发与管理CRM的概念由美国Gartner 率先提出。我们认为,C
客户关系管理系统论文1需求分析1.1 市场需求分析现行的CRM软件还处于起步阶段功能模块结构不尽相同但是其基本的需求是一样的其主要技术需求应包括六个方面:信息分析能力CRM有大量客户和潜在客户的信息企业应该充分的利用这些信息进行分析使得决策者掌握的信息更加完全从而能及时的作出决策良好的商业情报是企业成功的一半对客户互动渠道进行集成的能力对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重
广西工学院毕业论文论文题目 深圳恒波商业连锁股份有限CRM实施方案设计探讨 何源 系别 管理系 专业 工商管理 班别 工商061 200600701031 指导教师 梁世昌 日期 2010年5月25
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投 诉 是 金———浅析在客户服务管理中如何正确应对客户投诉王 娜 内蒙古广播电视信息网络有限客服中心投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价 任何服务单位都不希望有投诉这是人之常情然而即使是很好的服务也会遇到客户的投诉只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量防止投诉的再次发生变被动为主动化消极为积极首先我们要正确认识客户投诉的意义:(1)投诉是客户
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ICS 29.24029.240备案号:CEC ××—×××QGDW国家电网企业标准Q GDW 581 — 2011国家电网供电客户服 务 提 供 标 准SGCC Customer Service Delivery Standard2011-01-14发布2011-01-14实施国家电网 发 布Created with an evaluation copy of Aspose
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