Training Record培训记录表Department部门: Front office 前厅部 Section区域:Date Time 培训日期时间:223 15:30-16:00Venue:培训地点:Training roomParticipant No.参加培训人数:Trainer培训员:ROBINTraining Course 培训课程:为
酒店客房部礼貌服务培训 1准确地记住客人的及声音 2尽力适应客人的习惯例如:客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头 3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品 4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉 5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项 6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知
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客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪,为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作,必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、
培训主题:酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间
宾馆酒店礼仪与服务技巧培训宾馆酒店礼仪与服务技巧培训讲师:谭小琥第一章 形体仪态和着装技巧一、形体仪态二、着装技巧第一章 形体仪态和着装技巧一、形体仪态站姿坐姿走姿蹲姿手势第一章 形体仪态和着装技巧站姿站立服务是酒店服务员的基本功之一。“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。站姿的基本要求是:站正,自然亲切,稳重。其具体要领:上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平胸挺,直腰收腹,两臂
酒店服务员培训.1.男员工站立时怎么办答:两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手自然交叉于背后双脚分开与肩同宽或比肩略宽2女员工站立时怎么办答:两眼正视前方头正肩平下颌微收挺身收腹两手交叉于腹前或前后右手搭于左手上虎口靠拢指尖微曲双脚并拢或呈丁字步3站立与客人交谈时怎么办答:目光停留在客人鼻眼三角区与客人相距于60到100厘米之间跟客人距离太近一则侵犯客人的隐私权二则使客人产生压力感跟客人距
酒店服务员培训具体描述酒店服务员培训技巧(礼仪)一礼貌礼仪是向他人敬意的一种仪式也是表示敬意的统称待人恭敬的态度礼是由风俗习惯行成的礼节貌是面容仪表礼貌是处理人与人之间的道德规范礼仪是向他人敬意的一种仪式仪表是职业人员的外表它包括着装打扮容貌梳理姿态分度举止行为回复1:酒店服务员培训二服务中严格遵守操作礼仪和操作规范1一不吸烟不吃零食2二静工作场合保持安静隆重场合保持肃静3三轻一快操作轻说
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