相关文档

• 保险消费投诉处理管理办法.doc

  保险消费投诉处理管理办法(征求意见稿)第一章 总 则第一条 为规范保险消费投诉处理工作保护保险消费者合法权益根据《中华人民共和国保险法》等法律行政法规制定本办法第二条 本办法所称保险消费投诉包括保险消费者向保险机构保险中介机构提出保险消费投诉和保险消费者向中国保险监督管理委员会(以下简称中国保监会)及其派出机构提出保险消费投诉保险消费者向保险机构保险中介机构提出保险消费投诉是指保险消费

• 客户投诉处理管理办法.doc

  客户投诉处理管理办法 1. 总则1.1 为了迅速处理客户投诉案件促进服务质量改善完善售后服务维护信誉特制定本管理办法1.2 凡客户对产品或技术服务的不满和抱怨以书面或口头等不同形式向申诉(以下简称：客户投诉)时依本管理办法的规定处理2. 客

• 投诉处理办法.doc

  运营业务投诉处理办法（修订版）总则为规范投诉处理流程妥善处理顾客投诉维护良好的企业形象更好地向客户提供优质快捷文明的服务根据和中心有关规章制度制定本办法本办法所称电子收费服务投诉是指客户新闻媒体针对电子收费客服人员的服务态度工作效率以及鲁通卡OBU使用情况反映情况提出举报等请求给予处理的有理投诉有理投诉指投诉人的投诉是经过调查后是真实准确的违反相关规定的提供的产品或服务质量与承若存在差异的

• 网络消费投诉行为的处理方法.pdf

  网络消费投诉行

• 消费者投诉管理制度.docx

  消费者投诉管理制度1.0总则1.1目的：为保证消费者合法权益树立良好的企业形象和品牌形象不断提高和完善的产品质量结合实际情况制定本规定1.2定义：消费者投诉是指消费者在购买我产品过程中因服务态度恶劣或者购买产品后因使用产品出现各种异常情况而进行的投诉及信息反馈1.3管理部门：销售部负责消费者投诉的具体处理2.0管理原则2.1尊重消费者选择解决途径的协商和解原则2.2符合《消费

• 消费者投诉管理制度.docx

  消费者投诉管理制度为了构筑入市商品质量安全防线保护消费者的合法权 益及时公正处理消费者投诉特制定投诉处理制度特设立投诉处在消费者协会指导下开展工作具体工作由质检员负责承担质检员负责消费者投诉接待记录调查处理反馈等投诉事宜要认真做好投诉记录并开展调查工作及时向汇报情况主动处理投诉事宜对于消费者投诉应登记投诉者的性别年龄职业单位民称投诉事件等一切与投诉事件有关的对于投诉事件质检员

• 工商行政管理所处理消费者申诉实施办法.doc

  工商行政管理所处理消费者申诉实施办法1997年3月15日中华人民共和国国家工商行政管理局? 《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》已经国家工商行政管理局局务会议审议通过现予公布自1997年3月15日起施行??? 第一条? 为了及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议依法保护消费者的合法权益规范工商行政管理所（以下简称工商所）处理消费者申诉的程序进一步贯彻实施《工商行政管理机关受理消费者申诉

• 旅游投诉处理办法.doc

  《旅游投诉处理办法》自2010年7月1日起施行国家旅游局令第32号????《旅游投诉处理办法》已经2010年1月4日国家旅游局第1次局长办公会议审议通过现予公布自2010年7月1日起施行国家旅游局局长：邵琪伟二○一○年五月五日旅游投诉处理办法第一章 总则????第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益依法公正处理旅游投诉依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》和

• 《旅游投诉处理办法》.doc

  #

• 客户投诉处理办法.doc

  客户投诉处理办法主原则：服务客户用心成就你我第一款：服务质量处罚对象所属申通各网点（目前网络内部服务质量潜存着众多问题导致客户的投诉比例上升为强化提升网络的服务质量本着用心成就你我的决心现根据网络内部相关问题制定《申通网络客户投诉处理办法》针对客户对从业人员（各网点中转运营机构的业务员话务员管理人员及各机构负责人）服务质量和服务态度的投诉一经总客户服务部（以下简称客服部）通过直达渠道所发现