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    差错事故和投诉处理制度建立差错事故和投诉登记制度对发生的差错事故和投诉应定期讨论重大事故应立即讨论总结经验教训提出整改及防范措施给予当事人批评教育或焦要的处理给投诉人以答复 发生差错或事故后若留有残存的标本和试剂应予以保留以便分析原因并立即采取挽救措施积极做好善后工作 根据情况向有关上级报告 :

  • 防范管调查.doc

    差错事故防范管理制度及投诉调查处理制度1建立差错事故登记本及时登记发生差错事故的原因经过及处理结果科主任或护士长及时组织讨论与总结2发生差错应及时报科主任或护士长一旦发生事故应及时由科主任上报院分管并积极采取补救措施以减少或消除由于差错事故造成的不良后果3发生严重差错或事故后应及时指定专人对各种有关记录及造成差错事故的药品器械等做妥善保管备查不得擅自涂改销毁4差错事故发生后按其性质与情节

  • 质量的管.doc

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  • 登记报告.doc

    差错事故登记报告处理制度一医务科护理部及各临床医疗科室医技科室都应建立医疗差错事故登记讨论报告制度由科主任护士长或指派专人登记发生差错事故的经过原因及后果务必做到即使准确并及时组织讨论总结二凡发生医疗差错事故或可能是医疗差错事故的事件当事人应立即向本科室负责人报告科室负责人及时向医务处或护理部报告发生严重差错或医疗事故后应立即组织抢救并报告医务处院对重大事故应做好善后工作当事人及所在科室

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    差错事故登记管理制度1.各实验室应建立差错事故登记本由本人及时登记发生差错事故的经过原因后果科主任经常检查定期组织讨论和总结2.发生差错事故时要积极采取补救措施以减少和消除由于差错事故造成的不良后果3.发生差错事故时责任者要立即向科主任报告科主任在24h内口头或者报告医务科重大事故要立即报告医务科院差错事故责任者在3天内提交书面检查材料4.发生差错事故的有关各种记录化验及造成事故的药品器械

  • 输血登记、报告.doc

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  • 医疗登记报告.doc

    医疗差错事故登记报告处理制度各科室建立差错事故登记本及时登记发生差错事故的经过原因后果科室负责人及时组织讨论与总结发生差错事故后要积极采取补救措施以减少或消除由于差错事故造成的不良后果发生或发现医疗差错事故又能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故争议的应立即向科室负责人报告科室负责人应向医务科报告医务科接到报告后应当立即进行调查核实并将有关情况如实向院长报告并向患者解释医院应按市卫生局规

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    处理申诉投诉制度本制度旨在正确处理来自顾客或其他方面对工作质量不满意的抱怨维护服务信誉(一) 职责1.质量负责人负责抱怨的受理处理2. 相关责任部门负责人负责制定纠正预防措施并组织实施3. 业务室负责顾客抱怨处理措施落实情况的监督检查(二)处理申诉投诉制度1.抱怨的信息来源:顾客的申诉抱怨与顾客的直接沟通2.抱怨的受理 (1)热情接待来人来电尽可能详细问明情况并做好记录 (2

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