迅驰软件售后服务规范总则为了保护北京迅驰软件科技有限软件合法用户的权益也为明确迅驰软件及其所属分(子)渠道运营商的售后服务责任义务行为规范使其提高客户服务质量特制定此规范北京迅驰软件科技有限及其所属(子)渠道运营商将严格遵照执行并接受用户及中国软件行业协会的监督第一条 服务说明凡是迅驰软件的合法用户必须与迅驰软件在当地的渠道运营商签定售后服务(协议)才能享受迅驰软件及其营销服务单位
中望软件售后服务规范总则理解并深入理解白金法则:客户希望我们怎么待他我们便怎么待他深入了解客户的需求并尽可能地满足替用户着想作用户所没有想到的以中望软件三全服务体系思想为核心:全员服务:所有相关人所有客户人全程服务:从咨询规划方案撰写直到最终售后服务全方位服务:多层面多角度全方位通过本中望软件售后服务规范来提高中望软件对客户的服务水平和质量目标:让用户切实感受到我们的优质服务:放心温馨一售后
软件类售前服务工作规范注意PPT字号让听讲人即使在门口也能够看清楚注意PPT内容不要密密麻麻写很多东西PPT就是演讲人的思路大纲以提醒演讲人不要忘记了时间和重点如果实在记不住可以另写一份演讲稿把这么密密麻麻的东西放在演讲稿里然后打印出来在你演讲的时候放到你的笔记本电脑旁边字要大到你一瞅一眼就能看见别字小到需要低头弯腰看有些话是重点你怕把重点忘了你就用彩色笔标出来这样你讲完你就不至于说啊呀最关键的我
软件售后服务协议甲方:乙方:甲乙双方经过友好协商达成如下协议:软件服务收费标准: _______________年甲方的权利和义务:甲方保证为乙方商业数据保密不向任何人泄露乙方商业情报甲方根据乙方的实际情况制定培训计划乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件甲方对非购买产品不承担任何责任也不提供任何技术支持甲方服务人员服务完毕后须得到乙方对服务情况的检查甲方对乙方操作人员一人
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客户服务作业规范一目的规范客户服务操作程序及工作标准二适用范围客户服务操作程序及工作标准管理三职责1客户服务人员必须严格按照本规程执行2客服主管负责检查本规程执行情况及时发现指出不合格的操作并给予指导3客服主管负责监督服务标准发现问题及时要求整改并定期对客服人员进行服务规范培训四工作程序及工作标准佳文作业规范包括七个部分:仪表仪态礼仪礼貌接听及转移客户投诉咨询硬件维修上门维护1仪表仪态工服
售后管理规范 一:服务理念以客户为中心客户永远是对的.二:服务标准 符合ISO9001 2008国际质量体系认证标准三:服务准则1:贴心的服务2:专业的技术3:迅速的响应四:服务内容1:设立24小时或短信服务平台服务(咨询或指导或报修)2:设备免费指导安装服务3:设备调试或操作培训服务4:设备免费或有偿维修服务5:设备零部件免费或有
某某软件服务协议书甲方: 乙方: 甲乙双方经友好协商就XXX软件系统的售后服务达成以下协议:为确保软件实施顺利进行数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在甲方应提供以下配合:为XXX软件系统所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件为XXX软件系统提供专机专用并为计算机配备不间断电源做好专门用机的管理工作避免使用来历不明的光盘和磁盘避免没有采取充分的安全措施连接到互联网以免感染病毒在实
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用友M8.10软件实施服务协议甲方:乙方:说明:本协议适用于以下单位:从合法用户并已签署实施服务协议用户其他单位销售已签署委托实施服务协议用户乙方义务和责任:乙方为甲方制定实施内容及计划并由甲方最终认可为甲方提供用友8.1产品的总帐UFO报表之外的现场培训使甲方明确相应模块系统提供的功能并引导甲方熟悉并熟练使用《用户手册》对甲方的业务流程进行需求调研调研结果由甲方研究后并填写认可甲方录入基础
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