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【客户经理服务】浅谈客户经理服务四力 说到四力有人就会问什么是四力其实所谓的四力就是意志力忍耐力吸收力创新力作为客户经理服务我们应该具备四力如果我们只要缺少一样我们的服务工作将无法做到完善或者是无法继续进行怎么说呢因为服务就必须有坚强的意志力面对失败的挫折有坚挺的忍耐力来面对抱怨的洗礼有顽强的吸收力来面对资源的吸收有丰富的创新力来面对完美的服务要求只有这样我们客户经理服务才能充分掌握服务规则那
VIP客户服务工作规范VIP(Very Important person)客户作为我的高端客户稳定性和忠诚度高对我的可持续发展具有重要作用为了进一步规范VIP客户服务工作提高全地区VIP客户的满意度忠诚度和在网粘性现对VIP客户服务工作规范如下XXXX年VIP客户服务工作目标提升VIP客户忠诚度:确保VIP客户全年累计离网率低于3.5其中钻金卡客户离网率低于2提升VIP客户满意度:与
编号:HF -002 岗位说明书一基本: 岗位名称客户服务中心经理所属部门客户服务中心定员人数1人直接上级岗位总经理职位等级 级 等辖员人数4人直接下级岗位客户服务部主任安全管理部主任工程维修部主任客户服务中心文员二岗位描述:工作概要:负责本小区的物业管理工作职责内容:根据物业年度运营目标拟订本中心的年度目标工作计划费用预算经批准后执行审核部门日常费用并控制部门费
客户人员的使命与任务客服人员受命及汇报技巧(1)消除隔阂举手不打笑脸人 一笑消怨愁(2)有益身体健康笑一笑十年少(3)获取回报(4)调节情绪调节你的说话音量强调:语言的威慑影响力与声音的大小区别2不断使用有礼貌的语言不同客户类型的应对技巧1客户回电2有问题的客户3主动与客户联系4共享新信息5与以前的客户联系6消除客户的焦虑7跟踪笼统提问的客户8打跟踪客户的来信 投诉处理的十项原则解决问题
HYPERLINK l 1 客户服务部经理客户服务部经理岗位名称:客户服务部经理直接上级:总经理下属岗位:客户代表岗位性质:全面主持售后服务的工作管理权限:对本部职责范围内的工作有指导指挥协调监督管理的权力管理责任:对所承担的工作全面负责主要职责:1对客户代表进行培训激励评价和考核2.对产品的售后服务和维修管理3.客户接待管理工作4.安排人员上门维修服务并做好工作记录5.努力提
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