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上海交通大学本科毕业论文基于ITIL的IT服务管理系统的设计与实现学 生: 李伟学 号:707111030001 专 业:信息安全导 师:王轶俊 学校代码:10248上海交通大学网络教育学院二OO八年十月Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何基于ITIL构建有效的IT服务管理体系博雅软件股份有限议 题一IT运维管理问题与挑战二IT服务组织职能定位与规划三流程把简单的事情搞复杂了吗四ITIL为我们带来了什么五ITIL在中国的应用现状六ITSM实施方法论七案例分享等一IT运维管理问题与挑战
基于ITIL对银行业IT服务管理的现状分析及服务流程的实现摘要目前我国商业银行基本上的业务流程是按照职能型的组织结构而设计的这样的业务流程与以市场为导向以客户为中心的经营战略发生扭曲与银行信息化发展水平产生背离应在流程上实现再造业务流程是 企业的重要资源如何有效地管理业务流程是众多企业面临的重大问题和挑战这里我们引入ITIL理念什么是ITILITIL即IT基础架构库(IT Infrastr
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《IT 服务管理:概念理解与实施》《IT 服务管理:概念理解与实施》是我国首部IT 服务管理(ITSM)领域的专著该书为国内企业驾驭IT 服务管理提供了重要的参考对推动国内企业运用科学的管理工具和思路更好地管理其现有的IT 架构具有重大指导作用它从制度人员和技术三方面入手全面阐述了IT 服务管理的理论和实践书中不仅介绍了IT 服务管理这一全球最新的IT 管理方法的产生发展过程及其理念深入阐述了
IT服务管理工作说明书国际商业机器全球服务(中国)有限2006-2-28Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords第 PAGE 1 页 共 NUMPA
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