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  售后服务管理制度目的：规范维修队伍提高售后服务质量保障客方生产作业的正常化树立的形象和行业口碑巩固新老客户从而为进一步开拓业务市场打下基础外修作用流程售后服务主管(或外修班组长)在接到客户报修信息后需即时作出反应：1.1记录好客户单位名称联系人联系1.2记录好客户报修产品的名称故障情况1.3根据客户提供的故障信息作出判断处理：客方能自行处理的小故障向客方耐心解答处理方法确定客方机器故

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  公 司售后服务管理制度文件编号：LKⅢ-QG-15版 本 号：A00页 码：第 PAGE 1页共1页编制审核批准起用日期据企业的方针目标组织销售人员外出推销产品确保企业销售任务的完成业务部根据销售人员所订合同积极组织发货送货按时完成合同交货任务提高企业信誉管理好销售业务工作交货完毕积极收回资金业务部负责追收产品销售货款产品发出后应收回全部货款做好市场调查分析预测和品质信息收集工

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  (二)售后服务管理制度 1 目的贯彻以顾客为焦点的原则做好产品售后的一系列活动在符合法律法规的前提下最大限度地满足顾客的要求2 范围适用于所经营的产品交付后的售后服务活动3 职责市场部负责产品交付后的售后服务管理工作4 内容和要求4．1售后服务主要工作内容如下：4．1．1受理并接收客户对产品的咨询与意见4．1．2

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  售后服务管理制度一售后服务管理细则为加强客户服务的管理提高客户服务水平特制定本制度1售后服务部门职能A)搜集接收和受理客户对产品的咨询与意见B)处理各类客户投诉及市场投诉第一时间反馈C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划了解客户需求D)保存客户基本并进行整理分类与更新E)向相关部门反馈客户意见及建议F)受理办事处的产品退货换货2售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见建议通过各种渠

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  服务中心管理办法□ 总则　　(一)本为求提升形象加强售后服务的工作特制定本办法 　　(二)本办法包括总则服务流程客户意见调整等三章 　　(三)本部门服务收入的处理及零配件请购必须遵照会计制度中现金收支处理程序及进出库会计处理程序办理 　　(四)服务中心为本商品安装及售后的组织实施单位其与市场部及财务部间应保持直接及密切的联系对服务工作处理的核定依本权责划分办法处理 　　(五)本

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  售后服务管理制度一·为规范出差流程控制出差费用制定二·服务出差以及预支资金审批1.由技术服务部发出《售后服务派员单》确定出差人员数量时间地点名称联系人以及联系人.预计出差天数并由部长签字确定2.根据《售后服务派员单》预计天数可以预支出差资金1）7天以下可以预支（）元2）7天以上15天以下可以预支（）元3）15天以上可以预支（）元高原地区多个现场可根据实际情况预支3《售后服务派员单》应由

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  售后部服务管理制度一服务宗旨坚持质量快速为销售服务的原则不断提升售后服务质量和服务效率为创造更大的经济效益二服务承诺严格履行与商家签定的售后协议以诚信为本实事求是坚持客户至上原则通过提高维修速度质量和服务水平来保障客户和商家利益并努力实现用户和商家满意 三质量目标在不缺维修配件和不需要返厂维修的情况下简单维修一个工作日内完成并在当天下午4：30分前出库疑难故障维修三个工作日内完成非保

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  鞍山市鸿昇元药业有限 鞍鸿 械 字（2015）第 1 号 文件名称医疗器械售后服务管理制度编 号HSY—QM—QX—010—2015起草部门质管部起草人王占忠审核人霍兴凯批准人庞科学起草日期20141215批准日期