大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • 1.doc

    酒店客房部礼貌服务培训 1准确地记住客人的及声音  2尽力适应客人的习惯例如:客人喜欢多加一个枕头那么在打扫客房时就要给客人多加一个枕头  3如果房间有加床就应多加一套毛巾及客用品  4如果客人有果篮请为客人洗干净盘子和刀叉  5尽最大努力满足客人要求并且要时常记着他们的要求如果你不能及时帮助客人请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项  6任何情况下不能与客人争吵如果有问题存在请通知

  • .doc

    客房服务礼仪培训培训对象 酒店客房服务员工培训目的 掌握客房服务的基本礼仪,为客人提供优质的客房服务培训要点 迎客工作礼仪住客服务工作礼仪离店结束工作礼仪一、迎客的准备工作礼仪准备工作是服务过程的第一个环节,它直接关系后面的几个环节和整个接待服务的质量,所以准备工作要做得充分、周密,并在客人进店之前完成。1了解客人情况为了正确地进行准备工作,必须先了解将要来到的客人到店时间、离店时间、何地来、

  • .doc

    酒店礼仪礼貌培训 :酒店培训 来源:职业餐饮网 发布时间:2009年08月23日 点击数: 695 【字体:小 大】 【收藏】礼貌用语酒店服务离不开语言语言离不开礼貌服务用语是一种对客人表示友善和尊重的礼貌用语方式现在酒店行业有不少服务员没有认识到服务用语的交际服务和创效功能的重要性在为客人服务时没有服务用语结果被人称为哑巴服务使酒店服务形象欠佳影响了酒店的声誉1 服务用语的要素①以宾客为

  • .doc

    房间介绍程序1. 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2. 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住xxxx酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3. 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4. 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演示5. 介绍防

  • .doc

    酒店客房部培训房间介绍程序1.?? 准备好茶点在将要入住的房间门口迎候客人如客人已进房则按敲门程序进入房间2.?? 见到客人主动微笑问好:欢迎您入住迎祥文化酒店这是我们为您免费提供的欢迎茶点请慢用根据客人所处位置将欢迎茶点摆放整齐3.?? 为客人介绍房间之前应提示客人:我给您介绍一下房间的设备设施好吗4.?? 在介绍空调开关及风挡调节时应对客人说:这是空调开关及风速调节按钮根据实际情况为客人演

  • pullman宾对.doc

    Training Record培训记录表Department部门: Front office 前厅部 Section区域:Date Time 培训日期时间:223 15:30-16:00Venue:培训地点:Training roomParticipant No.参加培训人数:Trainer培训员:ROBINTraining Course 培训课程:为

  • 主题:.doc

    培训主题:酒店客房服务礼仪培训一如何让客人有宾客如归的感觉1服务在电梯口迎接或主动向客人问好然后引导客人下电梯如果客人有行李的话要主动帮助客人提行李对客人随身携带的手提包或小件物品必须在证得客人同意后再帮助提取贵重行李要做到轻拿轻放不倒置2引导客人走入房间客人下电梯后服务员走到客人的左前方一步左右(为什么是一步左右)引导客人不可并行或抢行转弯时用手示意到达房间门口先开门礼让客人现进房服务员进入房间

  • .doc

    #

  • --.ppt

    单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级礼仪·礼貌·素质·未来——酒店员工行为礼仪专项培训●工程部 ●前厅部 ●人力资源部2011年5月15日请思考: 什么是礼仪 人际交往中以一定约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程涉及仪表穿着交往沟通语言情商等内容礼仪规范的对象是个人行为修养它适用于人与人之

  • (ppt_29).ppt

    #

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部