客户服务的基本方法和技巧物业管理企业在管理过程中妥善地处理各类客户事务是十分重要的目前物业管理界对客户事务的定义很多为了便于大家的掌控一般来说我们经常把客户事务描述为:与业主(使用人)直接相关的具有普遍性的经常可能发生的需要通过服务来协助解决的客户需求事务客户服务描述为:通过实施解决客户需求事务的过程达到满足需求的结果一客户服务的主要内容协调公共关系负责客户接待处理投诉及回访违约事宜的协调与处置日
Click to edit Master title style010920130115Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth level企业财务管理技巧与方法河南工程学院 韩新宽010920130115韩新宽 河南工程学院教授 中国注册会计师
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级直销事业的基本技巧和方法三生532成功体系教材之二——方法篇1系统理念2系统作用一上篇:系统理念1正确定位自我(角色定位)2成功创业的三同步三超前3成功创业三要素4目标的设定和计划的实施5养成成功的习惯6决定人生成功的十八个好习惯7养成习惯每天必做的十件事8十大失败的原因9经销商守则二中篇:创业基础1一句真言2二大要素3三大法则4三个循环四项操作十二
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管理类别定义区别特点管理主体目的管理范围职能管理方式公共事业管理公共事业管理是指公共事业组织在一定的环境和条件下动员和运用有效资源采取计划组织和控制等方式对公共事业组织内部提供准公共物品的活动进行管理提高活动效率并进而保证社会利益实现的过程1.准公共性2.非营利性3.非性4.专业性5.公共事业管理负有社会的责任和义务其工作绩效不能简单的用利润或效率作标准而必须用服务数量质量满足社
许多花大量的人力物力想了解业主有什么不满并不是每个人都会把不满反映给而是选择拒交管理费二提供良好服务1向业主诚心地道歉2奉送一个小礼品3如果因工作失误造成精神或物质损失应该给以即时准确地安慰赔偿4为维护信誉仔细调查此类事件发生的原因防止此类事情再次发生
为提高物业管理各部门的投诉直接处理率缩短业主等候时间缩短全程处理时限规范投诉处理行为并统一投诉处理口径降低重复投诉次数最终达到提升业主满意度的目的物业管理投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程:一接到投诉(投诉现场投诉前台投诉)的首问人员若为物业管理的一般人员能给予解释的当场给予解释若不能处理的应将投诉业主领至专门的投诉受理人员二投诉受理人员在接到投诉后首先安抚业主的情绪运用先处理心
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企业法律事务管理制度 第一章 总 则 第一条 为依法保护的合法权益规范法律事务管理工作根据国家的有关法律法规以及经营发展的实际情况制定本规定第二条 本规定适用于本的各个部门 第三条 本企业法律业务包括:诉讼及非诉讼案件协助起草和审查合同规章制度法律知识培训与考核对的经营管理行为提供法律上的可行性合法性法律风险性分析 第四条 必须严格执行本规定积极履行各
泰山医学院20082009学年第一学期2006级公共事业管理本科《管理方法与技术》试卷(B)题号一二三总分统分人复核人得分得分阅卷人一名词解释(每小题 4分共24分)1SMART原理2戴明循环3分层随机抽样4目标管理5评价中心技术6德尔斐法得分阅卷人二简答题(第1题6分第23题各10分)简述目标管理的五要素2简述绘制网络计划图的基本原则3简述社会调查问卷中的常见问题及其处理方式得分阅卷人三综合题(
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