单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户洞察客户洞察五步曲决策制定单元分析客户需求分析客户价值分析购买流程分析客户体验分析决策制定单元分析---谁是主要的决策者他们 的相对影响力如何 无论你是在哪个行业考虑客户的前提必须是首先考虑决策制定单元 确定:主要参与者他们
版 本 记 录版本更改内容简述编制批准管理单号发布时间01首次归档 应庆园 目的为了提升的企业形象和促进销售业绩减少客户抱怨提高客户满意度特制定客户考察验货流程规范适用范围所有到工厂考察验货的客户职责区 域:提前与制造部沟通所验货物细节并确定已经按照最终合同约定完成提交有效的客户考察验货申请单商务部:在客户到工厂前核实货物的准备情况并在验货过程中协调各个环节的运作和对整
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级 察言观色篇把握客户心理 伙伴在与客户交谈中应该善于察言观色通过客户的表情动作判断客户当时的心态做到这一点大家就能在展业中就可以静观客户之变洞察先机挣得主动权以便销售成功? 人的心理从来就难以触摸欢笑的背后也可能隐藏着哀伤神情自若也不一定是
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级日本电通客户策划部整合营销传播中心的策划总监 山口千秋消 费 者 洞 察 如果我们的消费者洞察没有做得很好或者做得不是非常充分的话我们很可能就会把已经设定的目标弄错 Insight这句话翻成中文是洞察或者是识破不仅仅是表面上看而是要识破和看穿从一个结构上去把握表面上的理由意思原理或者是背景等等如果我们只是从表面上看的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级消费者洞察 Consumer Behavior Marketing Strategy1一位资深的宝洁职业经理人说的行为学是一切营销策略的源泉几乎世界上所有的营销企业包括宝洁无一例外的都在每天的工作中使用着它的思想从某种意义上来说消费者行为学是所有成功的营销人员一生中最有价值的一门课程 百事可乐的高级经理曾说:当我了解了行
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级心理洞察术 ——行为背后的心理密码什么是洞察力 洞察力是人对相互关系的犀利观察对行为动机的透彻分析对大众心理的快速判断它是一种心灵的能力一种智慧的升华洞察力使我们认清形势认识困难权衡利弊妥善规划把握机遇它把我们的思想和注意力引向一个重要的方向大
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感官洞察力词语
单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式第4讲 管理顾客期望与顾客需求 顾客期望的内涵 1顾客期望管理 23管理顾客需求 排队问题与顾客需求管理 4顾客期望的内涵 顾客期望: 顾客在接受服务之前对于服务的一种预期这种预期不仅包括对结果(企业提供什么样的服务)的预期还包括对服务过程(企业如何提供服务)的预期一般说来顾客期望是一种满意期望 即理想的称心如意的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级GEC Program第二讲 看的技巧—如何观察客户 实战演练观颜察色 目光注视 如何观察顾客实战演习察颜观色 GEC Program目光注视GEC Program不熟悉:大三角较熟悉:小三角很熟悉:倒三角目光注视分三种GEC Program如何观察顾客GEC Program观察顾客要求目光敏锐行动迅速 讨论一下观察顾客可以
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