相关文档

• 顾客与服务生的经典对话.doc

  #

• 第四章---顾客对服务的评价与.ppt

  顾客满意度测评项目特点： 1．顾客满意度测评有利于建立行业监管模式 通过客观公正科学的第三方顾客满意度测评更有利于对服务性行业的监管 例如：假设你是某零售银行的区域总经理刚刚收到一份有关你所管辖的几间支行的顾客满意度调查报告虽然调查结果显示两间表现不错的支行A和B的顾客满意度的平均水平都是满意但是当你具体查看调查结果的构成时你却认识到问题并非如此简单在基于5个等级的满意度评价中支行A有

• 电话客服培训经典.docx

  客服培训经15秒钟你可能犯哪些错误在我们所经历的培训课程里面案例的分析探讨是最受学员欢迎也是最有效的培训方法之一而接下来给大家分享的这个销售案例来源于现实工作中的真实录音本通之中销售人员和客户交流时间为3分42秒共对话十二次(双方分别讲了十二段话)如果单单从表面来看这通和我们平常所讲的并没有任何大的分别有相当多的销售人员都是这样和客户在交流然而在平淡的外表下面却有着极

• 电话客服培训经典.docx

  客服培训经典：15秒钟你可能犯哪些错误在我们所经历的培训课程里面案例的分析探讨是最受学员欢迎也是最有效的培训方法之一而接下来给大家分享的这个销售案例来源于现实工作中的真实录音本通之中销售人员和客户交流时间为3分42秒共对话十二次（双方分别讲了十二段话）如果单单从表面来看这通和我们平常所讲的并没有任何大的分别有相当多的销售人员都是这样和客户在交流然而在平淡的外表下面却有着极其

• 树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法.ppt

  单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式树立顾客服务观念怎样做好顾客服务管理顾客服务的具体作法顾客抱怨管理营运部(2002年9月25日)顾客服务管理顾客服务的几句话(一)u??如果希望赢得顾客并想长期留住顾客秘诀在于尽力让其感到愉悦不论是商品还是服务方面u??像朋友一样帮助顾客购买他们需要的商品而不仅仅是将商品卖给他们记住帮助顾客解决一个问题就等于为自己解决了一个问

• 服装销售经典对话.doc

  服 装 销 售 导 购 对 话班级：10营销302班：蒙欢：201050230224 指导老师：付命蓉服装销售导购对话　　销售情景1 导购热情接近来店顾客可顾客冷冷地回答：我随便看看　　导购策略　　就本案而言如果顾客说随便看看的时候导购应该想办法减轻顾客的心理压力将顾客的借口变成自己接近对方的理由积极地将销售过程向成交方向推进我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法如果转换合理这种方法可

• 服务顾问应对话术（参考）.doc

  4S店前台服务顾问非常有用的工具※?抱怨车子耗油高?应对话术：?1经济油耗是指在特定的测试条件下（无风路面平直等）车辆以经济速度匀速行驶一段路程计算出的平均油耗?2检验油耗真正的标准不能以市内为准因等待红绿灯开空调等等都会影响你的油耗?3关于油耗的计算方法：建议将油箱加满油在路况较好的路段(高速等)行驶一百公里左右再将油箱加满（和上次加到同样的位置）用第二次加的油量除以跑的里程即得出百公里油耗的大

• 顾客满意与贴心服务.doc

  第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入ＷＴＯ以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点：服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面：价格因素竞争和非价格因素竞争价格因素竞争必然

• 顾客满意与贴心服务.doc

   javascript:void(0) 第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力前 言?从中国加入ＷＴＯ以来整个国内市场的开放程度越来越高企业之间的竞争完全以市场为导向在营销挂帅的背景下越来越多的企业开始接受这样的观点：服务与营销密不可分服务就是营销如果没有服务或服务不够专业和完善顾客将拒绝购买你的产品营销也就无从谈起如果服务水平高将有助于开源节流为企业带来更多的客户竞争策略有两个方面：

• 顾客满意与贴心服务.doc

  《顾客满意与贴心服务》培训讲义（节选）【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 顾客满意与贴心服务【课程编号】 G22【所属体系】 营销类 【主讲专家】 王时成【内含产品】课程12讲VCD 7张CD-ROM 1张文字教材1本（内含工具表单1套）【全套定价】 700元【课程目录】?第一讲 将顾客服务视为企业的核心竞争力1. 前言2. 有机性市场的改变及其掌控技巧3. 服务营销新观念与4R策略?第