单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
目录目标公众新闻发布会1就曝光事件进行致歉声明 2宣布对内的处罚措施 3做出对外承诺 4工商局(或其他官方组织)做出结论力求为事件定性遏制影响 5答记者问5.成效及时调整(发布会后)贫困地区的希望小学Thank you
目录目标公众新闻发布会1就曝光事件进行致歉声明 2宣布对内的处罚措施 3做出对外承诺 4工商局(或其他官方组织)做出结论力求为事件定性遏制影响 5答记者问5.成效及时调整(发布会后)贫困地区的希望小学Thank you
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级公共关系危机管理用公关手段化解危机用公关手段渡过难关 用公关活动塑造良好的组织形象理解危机及危机公关的含义掌握危机公关管理的主要流程掌握危机管理一般程序探索公关危机处理有效方法树立公共关系危机意识培养面对危机的积极心态第一节 危机公共关系概述 危机:指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故使组织陷入困境危机组织形象和生
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第七章 公共关系危机管理 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图掌握公共关系危机的概念公共危机的特征公关危机的处理对策掌握处理公共关系危机的方法应注意的问题掌握公共关系危机预防的知识返回主 要 内 容 第一节公共关系危机概述 第二
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级Click to edit Master title styleClick to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levepany LogoLOGOClick to edit Master title styleClick
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第十二章 危机处理的公关技巧第一节 公关危机与危机公关如何认识危机(一)辨证认识危与机 :危机是潜伏的危险演化成突发性的灾难事件老子《道德经》:祸福之所依福祸之所伏在危机管理中要特别看重利用危机事件带来的发展机会以积极的姿态面对危机努力实现由危向机的良性转化过程 Public Relations Crisis专指危机或灾难中的
单击此处编辑母版文本样式第二层第三层第四层第五层单击此处编辑母版标题样式一什么是危机公关(一)什么是公关 公共关系是一种独特的管理职能它帮助组织建立并维持与公众的双向沟通了解接纳及合作 它参与处理组织面临的各种问题与纠纷他帮助组织了解公众舆论并作出反映促进公众了解组织和事实真相它强调组织为公众利益服务的责任它帮助组织随时掌握并有效利用变化的形式预测发展趋势使之成为组织的报警系统它使用有效正当的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级——以万科捐款门为例品牌危机处理品牌危机 2004年的中国龙事件中的立邦2005年奶粉事件中的雀巢2006年苏丹红事件中的亨氏中国企业今年的品牌危机历历在目在危机的十字路口
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级突发事件公共关系一突发事件突发事件是指那些事先难以预测却突然发生并且会对组织很快产生较大影响的事件常常称之为危机因此随之出现了危机公关突发事件的特点:(1)突发性(2)紧迫性(3)新闻性(4)重要性(5)可变性突发事件的分类与起因1内因型突发事件:这类事件的发生主要是组织自身原因引起的有必然性且大多为恶性事件组织应承担社会责任
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报