无锡星空影院管理有限 营运管理手册票务部服务员岗位职责工作流程实操流程工作制度票务部服务员岗位职责:.严格遵守规章制度遵循票务部服务标准和流程体现星空超值服务理念.充分了解正在上映和即将上映影片的信息积极向观众宣传推广影片以及本影城各类营销活动.电影票的门售会员卡的推广及促销.团体票券及各种优惠票券的处理.解答观众咨询配合处理观众投诉及时传达观众意见与建议
餐饮部服务工作规范1餐厅领位服务流程注意事项:(1)引座时应视不同对象人数引领至最合适的位置(2)引领每一批客人结束时应在当日的餐厅客流登记单上做好记录记清日期时间房间号人数2中餐点菜铺台操作流程流程具 体 内 容准备(1)洗净双手准备各类餐具玻璃器具台布口布或餐巾纸等(2)检查餐具玻璃器具等是否有损坏污迹及手印是否洁净光亮(3)检查台布口布
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客服部客户回访工作流程和服务规范说 明开篇语离开高层的支持中层的协助和基层的理解我们将一事无成一总体说明1客户服务部客户回访工作流程和服务规范总体介绍2工作流程图总体介绍二客户回访目的提升客户服务质量确保业务服务过程的质量监控维护现有客户和拓展新客户建立客户归属感通过回访了解不同客户的需求并力争满足客户需求
餐饮部VIP服务工作规范一.中餐VIP宴会铺台操作流程流程具 体 内 容 准备⑴洗净双手⑵领取各类餐具台布口布台裙等⑶用干净的布擦亮餐具各种玻璃器皿要求无任何破损污迹手印洁净光亮⑷检查台布口布台裙台套是否干净是否有皱纹小洞油迹等不符要求应另外调换⑸洗净所有调味品瓶及垫底的小碟重新装好⑹口布摺花铺台⑴铺台布时服务员站在餐桌主人位向前将台布抖开台布图案花饰要端正中间折线要直对
关于印发《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范(试行)》的通知各部门:为推进工作作风和效能建设塑造我平台工作人员文明高效的良好形象根据重庆市促进中小企业发展服务中心有关会议的部署要求中心依照有关法律法规以及相关礼仪规范结合我平台的实际制定了《重庆市中小企业综合服务平台工作人员文明服务礼仪规范(试行)》现将本规范印发给你们请遵照执行 重庆市促进中小企业发展服务中心
质检部工作检查服务规范用语质检部催促各部门上交报表时应讲:您好请于月日前将表上交部您上交的不合格请于内补交谢谢您的合作检查到违规违纪现象时应讲:您好刚才我们检查到您不合格违反了酒店规定请您改正请告诉我您的好吗接到员工投诉时应讲:您刚才反映的事情我已经记下了调查落实后我们会给您一个答复请告诉我您所在部门班组和 谢谢向员工落实情况时应讲:你好我是质检部我们有事情需要向您了解一下情况请您给予合作
服务工作规范目的本规范是规定了在服务工作中各类人员的职责和任务提高服务的质量规定有关用户的一切投诉处理由服务部门归口管理服务部门是对外的重要窗口之一因此服务部门的人员要严格执行服务工作规范服务部门的人员包括所有服务人员和维护人员维护人员仅负责软件问题的解决接口调整功能扩充和性能改进服务人
厅店服务规范引言口服务人员的仪容仪表以及一言一行在很大程度上代表着企业的形象客户往往通过对员工仪容仪表的感观和语言来判断员工及企业的整体服务水平因此统一的着装良好的仪容仪表规范的语言都是服务人员上岗工作的基本要求所有与客户接触的服务人员都应时刻注意自己的整体形象确保给客户留下良好的印象口在本课程的学习中将会告诉我们如何树立一个良好的职业形象以及仪态如何使用规范的语言为客户服务工作帯来便利第一章学习
班车服务人员服务规范壹目的:明确免费购物班车服务规范使相关人员有所依循贰适用范围 :各分店免费购物班车驾驶员服务人员叁班车服务人员仪容仪表要求: 一免费购物班车服务人员上岗前女生须化淡妆头发梳扎整齐不戴夸张耳环首饰 男生不留胡须不染发不留长发按着装规范穿着制服 二服务人员站立应姿势端正女生右手搭左手上两脚脚跟靠拢脚尖略微分开男 生双手放在身后右手搭左手上两脚略微分开脸
房务部服务员工作流程1客房清洁流程工作车准备(1)清洁工作车并按固定位置备齐布草客用物品清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表 (2)将工作车推到要打扫的房间门旁挡住房门的一半紧靠墙面但不撞在墙上或把车停在走廊中央 清洁客房次序 一般情况下应按下列顺序进行:(1)挂请速打扫牌子的房间(2)VIP房间(3)客人不在的房间(4)客人离店的房间(5)清洁客人在房内的房间必须征得客人的同意
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