大桔灯文库logo

下载提示:1. 本站不保证资源下载的准确性、安全性和完整性,同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,大桔灯负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。

相关文档

  • .doc

    前台接待工作流程一平时的准备工作1.更新计划①随时更新国内周边价格每周一找专线要最新计划注意发团时间小孩价格航班时间是否有附加费等平时也要随时注意各个旅游群放出的最新计划了解最新动态②随时保持行程的新鲜程度保持每一条行程的准确性与可行性如果行程有变要即时更新③掌握每条线路的基本情况(行程安排标准及注意事项等)为与客人交谈以及回答客人的提问做好准备二接待客人时的注意事项1.清洁台面接待客人这是

  • .doc

    预约登记---接待环检--仔细聆听客户讲述详细记录维修要求--监督维修过程进度--交车前的最终检查--交车时间说明--后续跟踪服务??第一步:预约此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇要与直接入厂维修客户严格区分开这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素开业先期此步骤比较难做主要是因为开始业务量较小预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大然而雷克萨斯的客户对于时间一定是相

  • 酒店.doc

    酒店前台接待工作流程早班工作内容 检查仪容仪表规范上岗 A)仔细查看每日活动报表 B)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C)了解会议信息核对会议用房数 D)认真阅读交班本了解上一班待完成事项然后签字认可跟办 E) 查看各部门钥匙领用归还记录情况并将钥匙分类放置 F)查看当天订房情况并将预订输入电脑并了解近几天订房情况 G)核对房态确保房态正确 H)查当天预离店客人并知会收银员 I)按续

  • 规范.doc

    ·报业大厦项目部·前台接待工作流程规范1.外来访客来访社时由前台工作人员询问来访者单位事由后引领访客到休息区稍坐休息并打至办公室询问是否会客(齐总邓总访客打至2104办公室)同意接见后引领访客至办公室或接待室其他社有访客时直接写被访联系经同意需要引导的可引领到办公室2.到行政和采编部门的一般访客由前台人员询问访客单位事由后先请访客到会客休息区稍坐休息打联

  • .doc

    )团队房间的分配服务程序 工 作 步 骤1.分配团队房间 (1)根据团队抵达航班分配房间(2)仔细查阅团队订房单根据单上的要求安排房间2.功用的区分 每一团队的房间分配完毕打印五份团队分房单分别放至:(1)客房部:通知打扫房间保证在团队到达前房间均已打扫干净(2)礼宾部:保证团队行李迅速准确送至客人房间(3)团队领队:详知团队团员住房情况以便联系沟通协调(4)团队联络员:以便准确的与客人及各部门保

  • .doc

    接待员的工作流程接待员的接待工作主要分为和来访者接待相关接待流程有以下规范:接待接听当我们接听的时候应该热情因为我们代表着的形象通过给来电者留下个好印象 接待员接起的声音要不紧不慢并最终保持轻松愉悦的声调不得在中和来电者耍脾气使性子甚至说粗口 应调整好的表情微笑可以通过传递使用礼貌用语如谢谢您请问有什么可以帮你吗 不用谢等在铃响的第二声和第三声的时候

  • .doc

    #

  • 收银操.doc

    #

  • 文档.docx

    政策及制度标题前台接待服务十项规定编号FO-PP-02页码:第1页共1页起草人:前厅部经理日期: TIME MMMM d yyyy December 3 2012批准人:总经理日期: TIME MMMM d yyyy December 3 2012传达至:各部门定义目标方针:上岗前按规定着装服装挺括整洁皮鞋光亮左胸前佩带胸牌头发梳理整齐男员工头发不过衣领不留胡须女员工头发不得过肩2在岗

  • 酒店.doc

    酒店前台接待流程一 接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅距总台两米远时应目视客人向客人微笑示意并问候:先生小姐您好(早上好下午好晚上好)(1)如正在接听只需目视客人点头微笑示意客人稍候(2)如正在处理手头文件应随时留意客人的到达2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间请客人稍等并根据客人预订时使用的或单位查找预订单与客人进行核对(2)如客人未预订有空房时应向客人介绍可出租

违规举报

违法有害信息,请在下方选择原因提交举报


客服

顶部