客房部服务工作质量标准目的: 1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门A、选材符合五星级标准,与室内装修协调;B、有较好的隔音性能;C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能;内外层窗帘色彩、图案高档美观,与室内装修
客房部服务工作质量标准(一)客房部客房服务工作质量标准1、客房设施设备客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;(2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好的保温、密封、隔音性能; B
客房部服务工作质量标准 (一)客房部客房服务工作质量标准 1、客房设施设备 客房设施设备的配备符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所,各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。 (1)房门 A、选材符合五星级标准,与室内装修协调; B、有较好的隔音性能; C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松; (2)窗户 A、窗户表面光亮,有较好
客房部服务卫生质量标准客 房 卫 生 考 评 标 准一、房间卫生标准:门铃是否有异声,有无污迹、浮灰,勿扰灯是否正常。门号牌是否松动,铜面是否干净光亮。门锁开启是否正常、是否干净、保险舌有无失灵。门活页是否正常,房门有无怪音。防盗链是否否松动。门碰是否松脱。房门的油漆有无脱色或破损。挂在门后的勿扰牌、速扫牌及早餐牌是否在位,有无破损。门框上有无积尘。空调是否正常有无噪音。空调出风口、进风口是否
消防设备设施标准酒店的建筑结构和消防设备设施必须符合现行的消防法规和标准1消防车道:(1)酒店沿建筑物的两个长边设有消防车道车道尽头有回车道(2)消防车道宽度不少于米与酒店建筑物外墙之间的间距大于5米(3)消防车道下的管道和储沟能承受大型消防车辆的压力2消火栓:(1)酒店设有室外和室内消火栓系统消防水泵房和自动喷水装置(2)室内消火栓栓口出水方向与设置的墙面成90敖牵 捎酶哐垢 低常 芡 杷 媒雍
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酒店房务部服务质量标准规范 酒店服务质量标准是对具体的服务项目提出的要达到的基本要求,定量(如时间)是反映工作的效率和效果。宾客至上,服务第一是各基工作、处个环节满足客人的需求,贯彻落实到服务质量工作中去,质量管理是一项经常性、日常性的管理,应持之以恒,按照酒店服务质量标准量化到各岗位。?客房精细化服务标准 一、客房内物品摆放规范 序号 物品 标准 1 衣架 西装衣架放左边;裙架、
客服部服务标准客服行为标准1客服应该做到:(1)专业化(2)工作时要积极专注(3)注意放松自己的情绪(4)避免使用可能会产生歧义的表达(5)避免延长沉默的时间(6)如让客户等待则应表示感谢(7)感谢客户与我的合作(8)以积极的语言结束(9)让客户先挂2客服不应该做:(1)表达含糊不清(2)过于敏感(3)打时喝水或吃东西(4)使用自己习惯的语言俚语和行话等(5)使用陈词滥调(6)打断或挑
内部、禁止外泄目录一进出门流程一、进出门流程(1)一、进出门流程(2)二铺床操作流程二、铺床操作流程(3分钟)详见《铺床操作流程》三清洁房间操作流程三、清洁房间操作流程详见《清洁房间操作流程》四清洁卫生间操作流程四、清洁卫生间操作流程详见《清洁卫生间操作流程》五检查退房操作流程五、检查退房流程(1)五、检查退房流程(2)六遗留物品处理流程六、遗留物品处理(1)六、遗留物品处理(2)七DND房处
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