分数: SA 一填空题(每空1分共21分) 是东风本田的经营宗旨互动式问诊是让客户 在一起以便共同确认 决定维修项目轮胎更换的标准是低于 车辆出厂后
提升7月份满意度方案(一)服务流程5字诀(简答题)预约客户一人备不可少客到首时迎插卡4件套初步做诊断环车6方绕商定修养项时间费用告签署委托书休息室引导委托下车间工位技师侯排除单故障增项提前告驾舱前舱清技师做2检技总做抽查终检管理员洗车并擦干服务价值现经过结果明卸下4件套面对面结算钱项当面清客签字开票提示缺损件交待再次保温馨不可少开车门寒暄挥手目送远首问负责制(简答题)首时响应 周到热情问明情况
汽车售后服务顾问流程本人大学毕业后一直从事于汽车售后服务工作虽然时间不长至少也不再是当时那个一无所知的菜鸟了现将前台服务顾问服务流程跟大家分享一下如有不足之处望指正并提出您的意见我从事的要求的流程如下可能在其他会要求的更多为的是能做好细节减少客户投诉提高客户满意度如下的每一步都会有很多需要注意的细节在此只大概说下各位自己思考了第一:主动及被动预约需进站检修及保养客户做好相关登记所需工料准备
客户抱怨应对话术(适用人员:业务前台客服人员) 目录常见小故障类抱怨应答 (3—12页)各类异响抱怨应答 (3---4页)音响故障类抱怨应答 (5 页) 3 轮胎类抱怨应答 (5 页) 4 油耗类抱怨应答
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级服务顾问培训汽车组成部分(结构)电 器底 盘车 身发动机汽 车发动机组成部分冷却系燃料供给系启动系润滑系点火系配气机构曲柄连杆机构发动机常用备件的更换里程及必要性 1CAF(空调滤清器)(2万) 2发动机机油和机油滤清器(0.5万6个月) 3空气滤清器(2万) 4制动液(2年4万) 5发动
【摘要】随着汽车市场的活跃 HYPERLINK :.yourkeyxingyejujiaoxingyezixun2009-3-1877735591183379 汽车售后服务站的竞争也越来越激烈为了提高服务质量争取更多的用户 HYPERLINK :.yourkeychanpinzhongxinweixiu
服务顾问汽车服务顾问 是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障技术性的要求不是很高接待过程比较死板比如八步流程之类的在4S店实习两天就会弄清楚的然后就是熟练的应用的办公软件了要求熟练运用办公软件快速查找配件价格怎样审材料审工时开单结账之类的汽车服务顾问的具体工作 1.服从企业总经理和执行经理的严格执行企业的各项规章制度并对自己所负责的工作承担相应责任
汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用【摘要】:售后服务是现代汽车维修企业服务的重要组成部分汽车售后服务在汽车营销中的地位和作用不容取代对大部分汽车企业来说如果能有效考核汽车售后服务绩效则不仅要掌握汽车售后服务绩效对的财务贡献更可在整体上为汽车企业的管理提供决定性的评估绩效评价是做企业战略决策时重要的参考指标诸如市场销售方略服务方向车型更新零部件生产销售决策都涉及到绩效的评估在日常销售
社会调查报告实践题目:汽车售后服务的重要性实践目的:随着社会经济的快速发展汽车走进了千家万户正如下图这是某市市民出行方式图示从中我们可以看到汽车的重要性但对于车辆售后服务永远是不可或缺的所以这次我实践是为了研究汽车售后服务的重要性实践方法:查阅书籍上网外出调查实践实践过程:首先什么是汽车售后服务它是指汽车作为商品销售出去以后由制造商销售商维修商配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全
汽车售后服务汽车售后服务的基本概念汽车售后服务汽车售后服务是指汽车作为商品销售出去以后由制造商销售商维修商配件商等服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位服务它包括汽车金融服务汽车保险服务汽车维修服务汽车配件服务汽车美容装饰服务旧车交易服务以及汽车租赁汽车停车汽车信息等服务汽车售后服务的直接服务对象是客户间接服务对象是汽车提供服务的主体是制造商经销商维修商配件商等服务商每一个主体都是自己
违法有害信息,请在下方选择原因提交举报