大 连 软 件 行 业 规 范DSIA02022007信息服务管理规范第三部分 计算机信息系统运营和维护管理规范(试行)2007年12月26日发布 2008年1月25日施行大连软件行业协会前言《信息服务管理规范》依据《ISOIEC20000:2005信息技术——服务管理》标准及其它国家和行业相关法律法规制订本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件《信息服务管理规范
ICS 35.040L 72 DB37200x-xx-xx实施200x-xx-xx发布山东省质量技术监督局 发 布信息技术外包服务运维服务规范(草案)DB37TXXXX-XXXX山东省地方标准Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please vi
信息系统运维事件管理规范适用范围本规范适用于信息系统运维事件包括对信息系统的使用咨询系统故障以及有关业务应用的支持要求定义与术语术语术语解释岗位AB角一个岗位安排两个人其中一个主要负责称为A角当A角不能履行职责时由B角替代呼叫中心接收用户运维请求的受理平台事件管理和呼叫中心一起组成事件处理流程有效解决各类IT突发事件尽快恢复IT服务配置管理管理各IT资产系统(配置元素配置项)的流程包括相互
IT运维服务规范 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc247358517一总则 PAGEREF _Toc247358517 h 2HYPERLINK l _Toc247358518二参考标准 PAGEREF _Toc247358518 h 2HYPERLINK l _Toc247358519三术语定义和缩略语 PAGEREF _T
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符长青博士(1)服务对象: 桌面系统运维服务是为信息系统系统的桌面终端包括PC终端打印机办公网络windows防病毒以及相关办公软件系统等提供运行运维工作确保用户桌面终端系统正常运行?(2)服务内容: 设备运行状态检查软件系统运行维护防病毒系统升级管理与维护系统补丁管理与升级故障排除与处理(3)服务方式: 现场专人值守方
运维规范(V0.1)2010年11月Created with an evaluation copy of Aspose.Words. To discover the full versions of our APIs please visit: :products.asposewords目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc28363
服务器维护管理规范 1. 环境要求A 服务器机房内必须保持整洁不得放置无关的设备物品B每日检查服务器机房的温度和湿度一般情况下必须保持恒温恒湿C 服务器机房不能放置食品和水不得在服务器机房内就餐D一般情况下无关人员不得进入服务器机房2. 软件环境 去 掉其它的网络文件与打印服务QoS终端服务终端授权服务Site Server ILS服务消息队列服务(MSMQ)远程存储证书服务等其他目前暂时用不到的
物流信息服务规范一物流信息服务业户应当依法经营诚实守信资源共享平等竞争二从业人员应着装整洁举止大方用语文明微笑服务遵守操作规程尽职尽责做好本职工作为客户提供优质服务三物流信息服务业户应当与物流供求方签订物流信息服务合同遵守物流信息服务规则和安全操作规程确保服务质量四严格按照客户的要求和货物的规格性质品名等选择合适的仓库和车辆保证装卸顺序合理轻装轻卸堆码整齐防止发生混杂撒漏破损等异常情况五物流信息服
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