精妙优质客户服务体系与客户投诉抱怨处理技巧提升【主办单位】 华夏企管网您的满意是我们的动力【培训时间】 2009年6月20-21日(深圳) 2009年6月27-28日(上海)【培训费用】 RMB2500元人(提供讲义午餐发票茶点等)【培训对象】 客户服务经理客户服务主管客户服务人员销售代表市场部及相关工作人员【咨询】 8008582014 (免费) 021-51083930 陈小姐 07
《客户服务与投诉处理》课程名称:客户服务与投诉处理课程讲师:杨波课程课时:2天简单描述(课程效果): 1增强客户服务意识2掌握服务沟通五项修炼3服务礼仪4如何平息顾客不满5掌握投诉处理技巧6如何让顾客喜欢你信赖你适合行业: 行业不限适用范围:客户服务管理者客户投诉经理一线服务人员等课程大纲:第一讲 服务意识1为什么要有服务意识2顾客是怎样失去的3顾客要什么4顾客服务的等级5我们在哪里我们在
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客户服务与客户沟通课程背景:关于客户服务:无论企业还是业务代表个人开发一个新客户是留住一个老客户所需成本的5—8倍留住老客户就能获得长期稳定的销售收入服务好客户守住老客户就是守住你的钻石牧场就守住了事业江山关于客户沟通: 人与人之间的一切互动都缘于沟通你的沟通质量就是你的生活质量你的销售业绩取决于你与客户的沟通质量适合对象:企业中追求卓越一线业务代表营销经理与客服人员课程特色:实战型职业培训师功底
优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升实战型讲师敦平主讲2019年1月08-09日 深圳 2019年3月19-20日 上海 2019年4月24-25日 深圳 2019年5月21-22日 上海 2019年6月25-26日 北京2019年7月24-25日 深圳 2019年8月06-07日 上海 2019年8月27-28日 北京2019年9月25-26日 深圳
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课程大纲
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级优质客户服务与客户投诉抱怨处理技巧提升讲师:朱益霞2013-06-08绿色财富幸福企业完美团队一流企业1培训课程安排一为什么重视客户服务………………………03二如何培养积极主动的服务意识……………05 三客户服务的分类………………………….12四如何了解与满足客户的需求............16五沟通的技巧………………………
客户服务投诉处理为了规范投诉的处理工作确保用户的各类投诉能及时合理地得到解决一职责1管理者代表负责对重大投诉提出处理意见2品质管理部负责协助和督导部门重大投诉的处理并负责投诉记录的档 3枢纽客户服务中心经理负责督导部门业务范围内的所有投诉4枢纽客户服务中心各部门主任负责处理业务内投诉5所有员工都有向上级及时汇报用户投诉并认真处理的责任二定义投诉:指用户(即物业所有权人物业使用人和用户)针对物
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