第一章 导游带团规范及常见问题的处理 [成都天利康辉导游管理中心邓波] 导游员带团规范带团前的准备导游员接受任务调派后,应在指定时间到旅行社领取团队计划,并凭《团队运行计划表》到导游开具《导游员调派通知书》。接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐,以免影响团队接待任务。接团前应认真核对《团队运行计划表》、《停站购物签单表》、《团队交接单》、 《质量跟踪调查表》、《导游员调派通知书》、订房确认件
第一章 导游带团规范及常见问题的处理导游员带团规范带团前的准备导游员接受任务调派后,应在指定时间到旅行社领取团队计划,并凭《团队运行计划表》到导游开具《聘用导游员通知书》。接团的前一天不应大量饮酒及通宵娱乐,以免影响团队接待任务。接团前应认真核对《团队运行计划表》、《团队交接单》、 《质量跟踪调查表》、《聘用导游员通知书》、订房确认件、团款、导游旗、导游证、旅游车驾驶员的、航班(车
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第六章 导游员的带团技能知识结构带团的特点理念与模式组织技能交际技能协作技能促销技能第一节 带团的特点理念与模式导游员的带团技能1.带团的特点2.带团的理念3.带团的模式环境的流动性接触的短暂性工作的主动性服务的契约性方式的多样性诚信待人理解客人有序引导融
《导游业务》---导游实务篇第一章 旅游与旅行社及导游的关系一旅游旅游活动与旅游文化1旅游的定义(判断题)P12旅游活动的特点P3 灵活性效益性观赏性综合性(灵宵[效]观宗[综])3旅游文化的概念及作用(判断)二导游与旅游 导游概念特征----取得导游证接受旅行社委托提供向导讲解等服务三导游与旅行社及导游服务管理机构的关系1关系:工作关系利益关系劳务关系2导游服务管理机构的模
第四章 导游员应知应会[成都天利康辉导游管理中心邓波]在旅游团队运行过程中有可能发生诸多意想不到的突发事件,当这些事情发生的时候,导游员应沉着冷静,运用相关的知识和规定程序妥善处理,将突发事件的损失降到最低。第一节紧急救护一、出血与止血血液是维持生命的重要物质,伤口大量出血时如不及时止血,可危及伤员生命。止血是紧急救护伤员的一项重要措施。现就出血的种类及处理方法介绍如下:(一)内出血:血液由破
导游人员管理条例【中华人民共和国国家旅游局1999年颁布】第一条 为了规范导游活动,保障旅游者和导游人员的合法权益,促进旅游业的健康发展,制定本条例。??? 第二条 本条例所称导游人员,是指依照本条例的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。??? 第三条 国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。??? 具有高级中学、中等专业学校或者以上学历,身体健康,具
第三章 导游服务心理及旅游消费心理学[成都天利康辉导游管理中心邓波]作为一名合格的导游员,不仅要熟悉业务知识,还应掌握心理学知识,这样才能提供更好的,更有针对性的,更加专业的导游服务。第一节气质的类型及特点每个人都有自己的气质,不同的气质表现出不同的特点,掌握了人的气质后,便于导游员对游客进行分类,提供针对性的服务。一、人的气质类型特点人的气质分为:多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种。属于胆汁
第四章 导游人员的带团技能 学 习 目 标了解导游带团的特点原则和模式熟悉带团主要服务环节的处理技能熟悉导游人员的心理服务技能掌握重点游客的接待工作 注重 第一印象维 护 良 好 的 形 象全程旅游活动分阶段 体力消耗大从兴奋到松懈 忙于个人事务 3.观赏时机4.观赏节奏(1) 有张有弛劳逸结合(2) 有急有缓快慢相宜(
第二章 导游语言艺术[成都天利康辉导游管理中心邓波]第一节 导游讲解语言艺术讲解的口语艺术准确恰当导游人员的口语质量如何,在很大程度上取决于谴词用语的准确性。讲解的词语必须以事实为依据,准确地反映客观事实,做到就实论虚,入情入理,切忌空洞无物,或言过其实的词语。如把二百年历史的“古迹”夸张五百的历史,动不动就是“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二”、“甲天下的”等。
导游带团途中的游戏1唱歌:这是最简单的一种了流行的传统的都可以不过嘛改编效果更好——像韩红的《家乡》阿牛的《浪花一朵朵》尔甲的《高原红》都可以哈只要不是5音不全谁都会唱可以清唱也可以伴着卡拉ok唱年轻人多的就可以选择前者年长多的最好用后者因为年轻人记得的歌多而年纪大的只会一些老歌有的歌词豆不一定记得:)呵呵像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》
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