单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式证券呼叫中心系统方案交流福建顶点软件股份有限2011.09基础层接入层应用层整体IT架构ODSDWCIF基础服务统一接入平台(ESB)统一认证平台风险与内控合规稽核法律检查风险控制前台服务渠道柜面作业门户中台客户管理营销管理服务管理后台人力资源财务管理
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? 电视购物呼叫中心系统建设方案目 录 TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc314845364 1.概述 PAGEREF _Toc314845364 h 4 HYPERLINK l _Toc314845365 2.需求分析 PAGEREF _Toc314845365 h 4 HYPERLINK l _Toc314845366 3.呼
HUAWEI TECHNOLOGIES CO. LTD.Page 单击此处编辑母版标题样式Huawei Confidential 英文标题:32-35pt 颜色: R153 G0 B0内部使用字体 :FrutigerNext LT Medium外部使用字体 : Arial中文标题:30-32pt 颜色: R153 G0 B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录 (2-5级) :18pt
自来水呼叫中心系统方案一方案背景?随着信息技术的发展和人民生活水平的提高公众对水电煤气等公共事业机构的服务越来越为了提高服务质量解决群众的实际问题同时树立良好的服务形象各公共事业机构均在积极利用先进的呼叫中心技术和管理模式成立了专门的客户服务中心客户服务中心负责处理业务咨询资费查询自助缴费报修处理客户投诉自动缴费等业务并科学规范地管理各部门的对外服务从而有效地解决了以往的服务模式中存在的
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总部呼叫中心方案 2010-10-9目录 : PAGE 2内容目录 : TOC f o 1-9 o 1-9 1 系统概述3 建设目标3 系统简介3 基本组成4 系统特性4 2 方案详情5 系统部署结构5 系统逻辑6 系统功能7 .1 呼叫中心平台7 .2 质检和统计8 .3 座席客户端9 3 实施与服务10 实施环境10
呼叫中心录音系统呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路实时录音及语音播放的设备属于CTI技术的产物是计算机技术与语音技术的完美结合由于采用了先进的数码录音技术配以功能强大可靠的软件并借助大容量计算机硬盘作为存储介质完全突破了传统的录音概念通过录音系统可实现自动记录主叫和被叫同时对多路语音通道录音或监听自动备份以及灵活的录音查询方式系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护从而保证系统的
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