客运员应知应会提纲第一章 基础知识1. 旅客运输:旅客运输组织原则旅客列车等级划分车次编定及上下行划分常用客车的类型标记2.信号知识:视觉信号听觉信号手信号3.本站客运服务设备设施工具的性能和使用方法4.岗位作业标准(客运员)5.铁路旅客运输服务质量标准-车站第二章 安全知识1.劳动安全:劳动作业安全 2.电气化安全:电气化区段作业注意事项3.消防安全:常见的危险品三懂三会两知一
列车员应知应会提纲第一章 旅客运输基础知识1.旅客运输组织原则旅客运输组织原则旅客列车等级划分车次编定及上下行划分常用客车的类型标记相关的填写和保管 2. 乘务工作组织3.信号知识:视觉信号听觉信号手信号4.乘务作业标准(列车员)5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章 安全知识1.劳动作业安全2.乘务安全:车门管理看守车注意事项3.电气化安全:电气化区段作业注意事项4.消防安全
列车长应知应会提纲第一章 旅客运输基础知识1. 旅客运输组织原则旅客运输:旅客运输组织原则旅客列车等级划分车次编定及上下行划分常用客车的类型标记旅客票价运价的计算各类票据报表的填写和保管 2.乘务工作组织3.信号知识:视觉信号听觉信号手信号4.乘务作业标准(列车员列车值班员列车长)5. 铁路旅客运输服务质量标准-列车第二章 安全知识1.劳动作业安全2.乘务安全:车门管理看守车注意事项票
婺里天禧温泉酒店(房务部应知应会)应知应会第一章酒店简介部门企业文化酒店简介部门组织架构酒店管理人员房务部各分部及职能第二章礼仪服务仪容仪表仪态礼仪电梯礼仪第三章消防灭火器的种类及性质各种灭火器的使用方法及注意事项各种灭火器的维护方法内部火警报告的步骤第四章本地景点及路线婺源旅游景点及路线第五章 个性化服务开夜床服务擦鞋服务叫醒服务加床服务借用物品服务VIP迎接服务欢迎茶服务第一章酒店简介
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一客服人员应知25条12012年管理宗旨与目标是什么宗旨:2012年提出了规范管理服务年的管理宗旨强抓员工服务技能与服务态度通过管理提升园区品质与人为环境和谐 目标: 1.质量体系认证与贯标 2.企业一级资质的升级 3.业主满意度通过第三方调查满意率为90 4.实现两个市优小区争创一个省级优秀示范小区 5.物业收费率达到96设备完好率达到98
员工应知应会1本次达标的全称:安全质量标准化达标验收工作2安全质量标准化的概念答:安全质量标准化概括的讲就是要求企业各个生产岗位生产经营活动各个环节的安全工作质量必须符合法律法规规章规程以及技术标准等规定达到和保持一定标准士企业生产始终处于良好的安全运行状态以适应企业发展的安全保障需要满足职工群众安全文明生产的需要它突出强调安全生产工作的规范化标准化系统化3国家规定的安全色是哪几种颜色含义如何答:
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保育员应知应会1.《规程》中明确规定了保育工作的目标:实行教育和保育相结合的原则面对幼儿实施体智德美诸方面全面发展的教育促进其身心和谐发展2.2.53岁组幼儿生活能力训练目标:(1)进餐时坐姿正确正确使用餐具吃完自己的一份食物食毕主动放好餐具椅子(2)有良好的饮食习惯不挑食不浪费粮食注意衣服及桌面整洁(3)睡醒后不影响周围小朋友睡前会拉被子(4)主动大小便男孩子会站着小便女孩子小班后会自己擦
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