施耐德电气 modify the textSecond levelThird level modify the title- 卓越的客户关爱 – 一个客户关爱指南 2011年6月 modify the textSecond levelThird level modify the title卓越的客户关爱:一个客户关爱指南目录客户关爱愿景单点切入客户关爱:组织[初级高级和专家级]客户关爱:过程和仪表
实施销售和服务客户满意度调研对销售核心和售后核心流程的服务质量进行监控
Click to edit title styleClick to edit text format of masterSecond levelThird level.jinlanmeng北京金蓝盟管理顾问细 节 是 金 --客户关系管理研讨北京金蓝盟管理顾问0天下大事 必作于细 天下难事 必作于易 号称60个亿的三株究竟是怎么垮的钉子 蹄铁 战马 骑士 战斗 帝国
就是关爱客户咯 给客户更好的沟通更好的服务当然了遇到PLMM你可以更多关爱 _传递服务品牌价值监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地设施布置确保其处于完好和可用状态管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量必要情况下的用户接待工作设计的用户服务满意策略用户回访和用户投诉工作的管理并根据回访结果实施改进负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核围绕用户满意
亲爱的XX客户:非常感谢您对本的大力支持和信任:本将一如既往地站在客户的立场,为客户的利益尽职尽责,争取客户最大的满意,客户的完全满意是我们奋斗的目标。为了进一步了解客户对本的服务情况,我们将展开客户满意度调查工作,您的任何意见和建议都是本的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的的服务。此外,为了答谢您的宝贵意见和建议,我将定期从优秀的《客
客户关爱总监培训总结2011年12月11日-15日我有幸参加了由瞿国良老师做的客户关爱总监培训五天时间噩梦一般的五天在前往上海的时候我还是抱着在里没时间休息可以到上海以后好好玩玩休息一下的想法可是到上海以后我没有想到噩梦开始了五天我没离开过酒店每天我们重复着培训吃饭写作业记东西回想过去的日子我自08年大学不毕业以后就再也没有这样花时间去写过作业记过东西但是这五天却也是大学毕业以来最充实的五天在
客户关爱总监计划书什么是客户关爱总监我把它分为两部分一个是客户关爱另一个是总监前者是服务后者是制定监督和指导客户关爱总监是企业客户满意度的主要责任人监督和指导客户满意度工作的开展和落实从而提高客户的满意度它起到一个上传下达的作用通过厂方对CSI的评判标准分析制定适合本的客户满意度方案并对落实此方案起到监督和考核作用客户关爱做为客户关爱部门来说服务的好坏直接关系到的发展与生存所以在工作中我们
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卓越大客户营销技能提升 --大客户营销人八项修炼 课程背景:销售中我们是否有这样的困惑:带给企业80利润的鲸鱼级客户究竟如何围猎绞尽脑汁试图接近客户决策核心时却常常无缘相见客户拜访中如何与关键人物保持长时间的有效对话不同阶层不同类型的对手如何驱动瞄定锁死挂钩弄僵迷烟……一系列的策略你会识别会用吗大客户开发一个可能带来几百万的收入关键时刻一分钟几句话可能抢回几十万的利润课程收益:能有效的对大客
1第一部分 客户抱怨及其应对之道3客户会向谁抱怨先生稍等我马上给你处理…?8客户为什么会抱怨很不满意12客户的情绪银行YES……BUT理论 顾客产生抱怨的时候很生气一开始跟他讲道理是没有用的因此必须先控制他的EQ安抚情绪然后逐渐疏解先EQ后IQ 17建立同理心规则1专为客户而设的服务窗口开放的时间却并不方便客户 2退货程序要求客户必须保存原始包装才能退3保证程序要求客户保留原始收据否则保证书不能
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