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如何构建卓越的客户服务体系第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会因此当今服务业的产值在GDP中的所占的比重已经成为评价一个国家一个地区一个社会是否发达的主要标志大多数企业包括制造业在内也即将成为服务业当中的一员服务已经成为它们获取利润的最好手段正因为如此很多企业都提出打造优质服务以顾客为上帝的服务宗旨但是时至今日大家看到的还是一个非常尴尬的场面在服务业上升到有史以来最好
服务以人为本开设会员:A 会员可以储值消费打折率和储值余额不足时的打折率设置并可以选择打折项目如台位打折商品不打折B 会员有查询作为全部会员储值金额以及磁卡探测功能C 会员积分管理功能批量增加会员功能D 会员具有在平时(周一到周四)享受折扣功能器材出租可将部分器材(如球杆等)出租给消费者满足消费者随时随地体验台球生活陪练此类是针对有部分消费者是独自一人这是陪练可以满足消费者寻求竞技的感觉新手培训针
学习课程:如何构建卓越的客户服务体系单选题1.长期给人留下不好印象即便是做了些好事别人也会说这属于: ?? 回答:正确A? 折扣效应 B? 连锁效应 C? 打折效应 D? 以上说法都不正确 2.按照马斯洛的需求理论最上层的需求是: ?? 回答:正确A? 精神需求 B? 物质需求 C? 工作需求 D? 以上说法都不正确 3.在直接服务中顾客的感受的计算公式是: ?? 回答:正确A? 顾客的感受=(物
单选题1.提出了什么标准: c(3分) ?A? SBT10380标准 ?B? SBT10381标准 ?C? SBT10382标准 ?D? SBT10383标准 2.麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的就是狠狠地把握了服务的: (3分) B?A? 细节性 ?B? 稳定性 ?C? 系统性 ?D? 及时性 3.长期给人留下不好印象即便是做了些好事别人也会说这属于: (3分) A?A? 折扣效应 ?B?
好的客服体系才是好的东西如何构建卓越的客户服务体系丁品洋★课程意义——为什么要学习本课程(学习本课程的必要性)?☆服务已成为当今经济的主旋律虽有人在抱怨它投诉它高谈它倡导它但不管怎样我们每个人每个组织每一天的生活都离不开它我们每时每刻不是在向别人提供服务就是在接受来自别人的服务可以说:服务它使世界变小了把我们的距离拉近了 可是我们对客户服务的认知却仿佛刚刚开始迄今为止众多的服务企业都
《如何构建卓越的客户服务体系》测试题A单项选择题 1服务理论真正形成理论约有多长时间:BA 20多年B 30多年C 40多年D 50多年2服务标准组织在三年前提出了:C A SBT10380标准B SBT10381标准C SBT10382标准D SBT10383标准3麦当劳之所以能够成为服务业执牛耳的就是狠狠地把握了服务的:BA 细节性B 稳定性C 系统性D 及时性4 长期给人留下不好印象即便
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