商业银行业务流程再造研究高 山由于商业银行经营的货币信用具有同质性银行与银行的差别实际源于各自的业务流程业务流程由此成为建立竞争优势最重要的因素商业银行竞争的外在表象是产品和服务的竞争内在的实质是产品开发流程和客户服务流程的竞争因此对商业银行的业务流程进行再造将传统的工作结构和工作方法从根本上进行重新设计将不增值和低效率的业务流程转变成为增值和高效的业务流程有利于提高商业银行的运行效率和客户
商业银行服务营销流程再造剖析培训背景:本课程将是传授网点工作流程优化营业网点流程客户营销流程等卓越实用的方式方法塑造银行良好的主动服务形象激发学员岗位自豪感和工作热情增强服务营销主动意识提升信息收集分析和挖掘能力培养客户关系拓展和管理技巧并掌握如何接触客户了解需求推荐产品同时将强化管理角色意识加强自身管理职责促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为以满足银行发展及变革的需要培训目的:1了解
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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级业务流程再 造发展管理部 2008年1月业务流程的概念业务流程是按先后顺序或并行的一整套活动或任务它们基于指令完成特定的工作这些工作将输入的指令变成一个或多个输出的结果从而达到共同的目的 我们首先探讨一下:业务流程再造的意义 随着中国经济体制的转型企业的运营体制和管理模式也都相应地发生了巨大变化企业要
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四
近年来随着经济的快速发展商业银行票据业务发展迅速成为商业银行获取巨大利润的重要途径和企业融通短期资金的主要手段这其中的主要原因在于在我国资本市场不够发达的现实下票据业务在一定程度上缓解了企业融资难的困境又满足了商业银行获取利润和调控多种经营指标的需要然而随着票据业务的快速发展其风险也在不断增加一方面票据市场主体的行为不规范各种违规行为大量存在使票据业务面临巨大的信用风险和操作风险另一方面随着我国金
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中间业务以其风险小收益高的优点受到各国银行的青睐尤其是在发达国家已成为发达国家商业银行收入和利润的主要来源但在我国由于重视程度不够中间业务发展迟缓层次落后如今随着我国加入WTO金融市场逐步开放我国商业银行面临外资银行的强势竞争如何提高国际竞争力大力发展中间业务占有举足轻重的位置因此有必要探讨一下我国商业银行中间业务的现状及发展趋势 1 商业银行的中间业务 商业银行的中间业务是一种广泛的金
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一银行柜面业务现状伴随信息化和金融自由化时代的到来金融领域竞争日趋白热化金融产品的综合性和复杂性日益提高顾客变得更有选择性银行需要更有人情味此情况下片段化的银行业务流程框架越来越难以满足市场需求目前国内银行柜面业务有以下几方面问题1.柜面业务效率近几年排队长问题一直困扰着银行业也是百姓反映激烈的问题一方面说明银行业在国家经济发展社会生活中起的作用不断提高另一方面也反映出国内银行在服务流程效率方面还
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