流程 接听前的准备工作:随时做好记录准备(笔记录本调整好自己的状态坐姿端正面带微笑清清嗓子)A你好学大教育B(客户转接)X先生女士您好请问您是要为孩子咨询学习的事情吗1家长请问孩子是哪个学校的呢(当家长说出孩子的学校的时候你的脑海中要有印象这个学校在哪个区是所什么样的学校在深圳市的排名以便于确定孩子的大致学习情况以及分析家庭对孩子教育的程度)2孩子是哪个年级(这个年级在
流程 接听前的准备工作:随时做好记录准备(笔记录本调整好自己的状态坐姿端正面带微笑清清嗓子)A您好大河教育B(客户转接)X先生女士您好请问您是要为孩子咨询学习的事情吗1家长请问孩子是哪个学校的呢(当家长说出孩子的学校的时候你的脑海中要有印象这个学校在哪个区是所什么样的学校在郑州市的排名以便于确定孩子的大致学习情况以及分析家庭对孩子教育的程度)2孩子是哪个年级(这个年级在
接听流程左手持听筒右手拿笔铃声响过两声之后接(不超过三声)报出或部门名称(您好这是加美乐素请问有什么可以帮到您呢)确定来电者身份姓氏挺清楚来电目的注意声音和表情保持正确姿势复诵来电要点(会面时间地点联系等个方面的信息进行核查校对)最后道谢(祝您愉快)让客户先挂机接开头语需要转接请对方留言写下留言检验留言的准确性感谢对方来电结束等对方先挂机热情
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补充完整《来店登记表》并填写《意向客户跟踪卡》感谢客户来电并告别主动邀约客户到展厅看车或试驾主动推介目前的促销活动询问个人了解疑问解答客户疑问及提供帮助销售顾问接听后填写《来店登记表》前台接待接听后转至销售顾问填写《来店登记表》礼貌问候报名称自己职务和铃响三声接听来电接听流程 :
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