单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--贾 勇出生:67年学业:研修历史教育心理经营管理曾任:教师人事总监总经理目前:自由职业前程无忧特约讲师 上海交大海外教育学院特约讲师宝钢经济管理学院特约讲师研 习 目 标了解团队运作的内涵与方式增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知提升冲突管理的技
?学习是机会学习是工作 学习更是责任?开放的心态积极的参与 表达自己看法?尊重的态度仔细的聆听 分享他人经验?用心去感悟随时可提问 付诸实际行动认识冲突—传统的观念信任与依赖冲突类型对改变没有反应C高如何激发建设性(功能性)
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团队沟通与冲突管理试题1.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突 ?? 回答:正确 A? 是 B? 否 2.别人说话他就嗯啊嗯哈的打马虎眼这就是消极接收 ?? 回答:正确 A? 是 B? 否 3.有冲突的团队才能更加健康 ?? 回答:正确 A? 是 B? 否 4.要沟通成功个人思想仅仅需要被传递 ?? 回答:正确 A? 是 B? 否 5.如果不去沟通则团队就会变成团体变成个体 ?? 回答:正确 A
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高效团队的基本特征(一)猜猜他们想让你做什么口头语言有效沟通技巧反馈心态-- 性格--行动--结果--命运
团队的力量5高效团队的基本特征之二(5)坚定的信念是成功之母二团队协作与沟通技巧5沟通的种类消极的问题向上反映合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家倾听:是你能给予对方的重要礼物方式:用一只耳朵听表情呆滞地听感谢式倾听积极倾听何时运用:为了获得更多的信息 发生冲突时为了支持某人在情绪化的配合技巧:解释反
课程单元 在建立信任的过程中团队成员首先要自身的行为要培养自我反省的习惯传递反馈有效反馈的要点
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