相关文档

• 酒店员工服务意识培训4.ppt

  服务言谈：服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求 服务是酒店的立业之本是酒店的竞争之道是酒店的财富之源酒店服务意识的核心是要设身处地地为宾客着想要站在宾客的角度去思考和解决问题在对宾客服务的过程中酒店管理既要强调宾客至上的服务理念同时也要对员工细化要求深入贯彻这一理念专家建议 酒店服务对宾客而言是一种经历服务（Service)就是为他人而工作酒店服务的本质是通过自己的劳动

• 酒店员工服务意识培训.ppt

  #

• 酒店人员服务意识培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店人员服务意识培训酒 店 宗 旨宾客至服务第态度决定一切顾客就是上顾客永远是对业 绩 的 强 化1行为2知识3技能4态度 5价值观6信念基础能力硬提升空软我们在工作中遇到的问题员工工作中遇到的问题◎每天在服务区接触大量顾客在与 不同顾客沟通过程中有时候掌握不好 分寸和火候有没有可能总结出一套员工工作中遇到的问题◎

• 星级酒店员工服务意识培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级片刻瞬间酒店意识囊括内容◎服务意识◎团队意识◎宾客意识◎质量意识◎成本意识◎制度意识◎创新意识服务意识本章重点◎酒店服务新认识◎哪些服务方式受宾客欢迎◎树立服务意识◎提供优质服务体现服务意识的最基本要求服务仪表：服务员在服务中的仪容仪表精神面貌和容貌修饰A：微笑服务B：经常修饰容貌C：为自己的容貌骄傲D：着装整洁面部清洁 头

• 酒店餐饮员工培训（服务意识）.ppt

  威海大酒店员工培训 服务意识威海大酒店员工培训 服务意识合作精神：具有团队精神在工作中同事之间互相照应为达到共同目标 最大限度地发挥自己的作用服从上司：乐于听从和执行上级的决定和命令即使遇到误会也会先服从 后上诉给上司予应有的尊重自律：学会在各种情况下的自我控制责任心和可靠性：具有强烈的责任感视餐厅如家不需监督可独立完成工 作这样终会得到大家的信任适应性与灵活性：能

• 酒店服务意识培训.ppt

  酒店除了满足客人的一切物质需求外应该是能很好的运用现代科技成果为客人创造或提供另一种环境和生活方式让客人到酒店下榻能得到松弛和幸福得到有助于身心健康的精神满足V：提供可见 有价值的服务规范端庄的仪容仪表讲究的语言艺术（有声无声）文明的举止合格的产品质量（马桶漏水）（菜品卫生）没有完美的个人只有完美的团队 （加里森蚂蚁兵团）个人永远服从于团队 没有规矩不成方圆帮助别人就是帮助自己合理利用沟通时

• 酒店服务意识培训[1].ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级酒店服务意识培训第一节 酒店服务概述一酒店的服务1.服务的构成服务人员的日常工作服务程序服务设施和服务项目酒店服务规程 是指服务人员在日常工作中利用服务设施按服务程序为客人提供服务项目 (1)服务人员的日常工作SERVICES－smile(微笑)服

• 酒店服务意识培训_PPT_84页_.ppt

  酒店服务意识培训第一节 酒店服务概述一、酒店的服务1服务的构成服务人员的日常工作服务程序服务设施和服务项目酒店服务规程 是指服务人员在日常工作中利用服务设施，按服务程序为客人提供服务项目。 （1）服务人员的日常工作SERVICES－smile（微笑）服务人员应对每位宾客提供微笑服务。“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装。”微笑告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。 “真诚的微笑来自于

• 酒店服务意识培训资料.doc

  #

• 酒店员工入职培训之九_服从意识.ppt

  本章重点◎命令统一原则◎服从上司◎服从宾客主讲人：邓艳华服从意识思考：如果你的上级从三十层高楼上往下跳，你是选择跳还是不跳？作为下属，你的正确做法是服从上级的指示，即要选择跳。但服从不是盲从，也就是说，你要请上级为你准备一个降落伞。服从也要讲究策略。 “酒店就是军营”，是指酒店中各级员工对上级 的命令或指示不论对错与否，都应该不折不扣地执行，绝不允许以任何借口拒绝执行命令。谁下达了错误的命令，谁就