单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第一章 导游服务与导游人员一导游服务的内涵(①②③)二导游服务的类型1图文声像导游(从属地位)●2实地口语导游(主导地位)三导游服务的范围(①②③)一导游人员的内涵(①②③)二导游人员的分类1按照业务范围划分(①②③④)2按职业性质划分(①②③)3按导游使用语言划分(①②)●4按技术等级划分(①②③④)导游人员的内涵和分类导游
第三节 导游员(二)按职业性质分类(三)技术等级分类第二章 导游员的素养第二节 导游员的道德素养(一)独立带团的能力二导游员仪容卫生(一)发型 (二)面部化妆 (三)口腔(四)鼻腔(五)手指甲(六)公共卫生(七)饮酒第四节 日常交往中的礼仪(二)导游服务礼仪 1.导游人员在机场码头车站接到游客后要热情相迎 2.在与客人交谈中要使用礼貌用语和敬语注意谈话的姿势谈话中切忌采取双臂交叉相抱的姿
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级唐宋元明清现场导游考试评分标准(中文) 仪表礼仪 (5)?穿着打扮得体整洁言行举止大方符合导游员礼仪礼貌规范景点讲解 (30)讲解内容全面正确条理清晰详略得当重点突出讲解方法运用得当讲解生动有感染力 语言表达 (22)普通话标准语速适中用词准确恰当有分寸内容有条理富逻辑性表情及其它身体语言运用得当 导游规范 (20)熟知并能正
21 一名美籍华人进入中国大陆旅游时须在边防检查站交验的有效证件有( )A. 中国护照中国签证 B. 美国护照中国签证C. 中国护照美国签证 D. 美国护照美国签证22接连程客票搭乘国际航班直接过境在中国停留不超低( )小时不出机场的外国人可以免办签证A. 12 B 24 C. 36 D. 4023人出境旅游团的行李托运手续通常是由(
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第页《导游业务》精品课程《导游业务》精品课程教 学 过 程 程序一 导游常识学习程序二 导游实务训练程序三 导游技能培训 《导游业务》 导游知识学习 任务一 任务二 任务三熟悉导游人员常识掌握导游相关知识 了解导游服务常识教程一 了解导游服务常识 任务一: 了解导游服务常识 导游服务的内涵 定义:导游服务是导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行游览按
第1章 导游服务 导游服务是旅游服务的一个组成部分它在旅游活动的发展过程中产生随着旅游活动的发展而发展(一)起步阶段(1923?1949年)●1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行下设立了旅游部●1927年6月旅游部从该银行独立出来 导游服务的类型 导游员的概念与分类 导游员的职责 导游员的素质 导游员的职业道德(3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员4
《导游业务》说课稿 各位老师:大家好今天我说课的题目是《错接事故的处理和预防》本内容出自内蒙古自治区旅游局2007年9月出版《导游业务》的第五章第一节错接事故的处理和预防1教材分析这一节课的内容主要研究错接事故的原因处理和预防重点是错接事故的处理?在此之前学生们已经学习了漏接空接的原因与处理这为过渡到本框题的学习起到了铺垫的作用因此本框题在导游服务中特殊情况的处理中具有不容忽视的重
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级内容简介 21世纪我国旅游业发展前景广阔但所面临的国际国内竞争也将更加激烈旅游服务质量是旅游业竞争力的重要因素导游服务是其中最重要的环节之一直接关系到我国旅游业
各位游客大家好欢迎大家来到我们鲁国的4A级旅游风景区----东岳泰山首先自我介绍我是今天的导游杜甫大家可以叫我大杜 各位游客请看你们的前方泰山就矗立在我们的眼前在此处远眺泰山 真是翠岭逶迤连绵不绝啊 (一番努力攀爬)各位游客此刻我们已经来到了泰山脚下近看泰山山势格外巍峨雄伟你们看
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