单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级EBDOOR客服必备管理知识和技能主讲:周志华(200908)目 录序言壹比多代理商客服管理纲要壹比多代理商客户服务主要工作流程壹比多代理商客服部组织架构岗位职责工作关系壹比多代理商客服成员的招募培训考核管理客服部的各项激励机制绩效考核文化建设壹比多代理商客服部与壹比多上海本部的工作关系客服管理——目标管理与计划制定客服
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级管理知识培训 第一讲 管理的几个基本概念 一基本概念 1. 什么是管理 ● 管理就是确切地知道你要别人去干什么并使他们用最好的方法去干 ——泰 罗〔美〕 ● 管理就是做人的工作其主要内容是以研究人的心理 生理社会环境影响为中心激励职工的行为动
1客户服务中心定位功能作用2客户服务及客户服务代表概念及要求第一章 客户服务中心介绍 为不同地域不同业务的客户提供同一接入方便客户咨询业务办理和投诉建议处理等 利用计算机集成技术处理企业对内对外的交流更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能减少企业在信息处理和客户服务方面的人工投入112 10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面综合的营销服务接入码分别为10000和100
(2)解决问题 在美国每10位不满意的顾客只有一个人会提出申诉大多数人即使遭遇问题也采取忍受态度因此要完全消除顾客的不满就必须主动发掘顾客的问题并进行彻底解决优质顾客服务七个标准领域…系统的适宜程度或灵活程度如何这一弹性能否按照不断变化的顾客需要或顾客需求做及时调整顾客认为其便利程度如何为使顾客服务工作更加轻松和容易应采取什么措施服务系统是不是围绕顾客需求设计出来的优质顾客服务个人层面的七个标准领域——案例
客服培训一.客服的重要作用和意义(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道而是跟一个善解人意
16S的起源实施6S的重要性133减少浪费人的浪费减少场所浪费减少时间浪费减少以及上述不良现象造成的浪费减少减少浪费就是降低成本当然就是增加利润18如何实施6S如何实施6S很少用如何实施6S如何实施6S如何实施6S如何实施6S如何实施6S1.是否有多余的办公用品(桌倚柜文具用品等)63.垃圾桶是否积满垃圾3安全4.办公场所通道消防通道是否畅通31.是否有明确的物料半成品产品废品划分区5检查内容41
目 录 由于LED带宽比较窄颜色纯度高因此LED的色彩比其他光源的色彩丰富得多 据有关专家计算LED的色彩比其他光源丰富30因此它能够更准确的反应物体的真实性当然也更受消费者的青睐LED产业前景北川重建规划目前主流Led结构剖析垂直LED制造的方法 白光LED的实现方法 为满足不同产品的需要LED的封装形式也出现了多样化下面简单介绍一下: 90流明瓦6
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级如何打造金牌客服团队-淘宝客服团队工作的六大要素TP运营商:鸿辰数码.t-partnerppt宝藏_.pptbz_提供下载第一节 客服团队建设与管理PART.2 : 强化培训打造高竞争力团队在2-3周系统培训的过程中每结束一个环
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级客户服务意识好吧我来说说看就是啊为什么偶不知道问你呢说啊为什么呢我们为什么要提倡客户服务意识考考您如果要您用2-3个词语来描述我们身处这个时代的特点你会用什么词语客户服务的竞争环境分析3C时代:Change(变化)Challenge(挑战)Chance(机
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