许多花大量的人力物力想了解业主有什么不满并不是每个人都会把不满反映给而是选择拒交管理费二提供良好服务1向业主诚心地道歉2奉送一个小礼品3如果因工作失误造成精神或物质损失应该给以即时准确地安慰赔偿4为维护信誉仔细调查此类事件发生的原因防止此类事情再次发生
物流运输企业处理客户投诉的五大技巧HYPERLINK :.logclubtag-物流 HYPERLINK :.logclubtag-运输企业 HYPERLINK :.logclubtag-技巧 HYPERLINK :.logclubtag-客户
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级平息顾客抱怨的 方法和技巧非投诉抱怨 投诉抱怨 顾客期望顾客感知尊重与服务技巧与效率产品质量提供责任顾客使用销售责任承担责任服务质量顾客惊喜顾客满意…………感知>期望感知=期望感知<期望妥善解决﹊﹊比较顾客满意与顾客投诉分析模型GEC Program?l???????一个满意的顾
严属机密 不得外传客户投诉的四种需求 处理投诉过程中的大忌
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36投诉者是下一个服务对象 是父母对我们倾注感情希望 企业健康成长 是老师和医生指出我们存在的 问题和错误帮助我们做得更好 是密友帮助我们改正错误与 我们共同经历风雨迎接彩虹理想的客户投诉管理模型 14 客户投诉处置为什么会失效 —原因之二:结构影响行为24受理投诉的机构处置投诉的人员第四节 ISO10002:2004组织投诉处置指南的基本理解4指导原则—
客户投诉有效处理技巧发布时间:2008-12-12 8:41:08 阅读:327 ?次 新闻来源: : ???来源: 第一营销网 [字体:大 中 小] 题记:在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉甚至有些看似是无理取闹的客户有时候我们的店员也会激起个人的斗志与客户对垒给我们的销售和形象大打了折扣我们应该怎样来正确处理客户的投诉不仅不让客户对我们失望甚至会让其成为口碑
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级投诉处理与技巧1主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析2主 要 内 容■ 关于投诉■ 投诉处理的意义■ 投诉处理三步曲■ 投诉处理的技巧■ 投诉处理人的心理调节■ 典型案例分析3什么叫投诉客户对产品服务等产生不满而引起的抱
处理客户投诉的技巧及用语??? 投 诉 一:刚买的时候还不错现在却连个人影都找不着 ??? 客户心理:??? A卖出去了 ??? B销售人员只有在卖东西的时候最勤快没信用 ??? 注 意 点: ??? A首先道歉恭敬地赔不是 ??? B同时要求提供信息 ??? 应 对 例:真是太抱歉了我怕常打扰您会增加您的困扰借着这个机会会积 ??? 极地来拜访您的请您多多指教照顾 ??? 投 诉 二:刚买不久的
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