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移动电子渠道现状中国移动电子渠道是指企业与客户非面对面区分于实地营业厅低接触度提供服务和销售产品的自有渠道主要包括IVR热线短信WAP和自助终端等多种渠道近年来随着中国移动用户数迅速增长用户对服务需求的增加更加迅速大量的需求对人工服务造成较大压力影响了客户满意度同时随着社会信息化程度的加深用户对互联网短信和上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速客户对IVR热线短信和有较高的接受程度大
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单击此处编辑母版标题样式美的整体厨卫事业部 2008年2月19日 困则生变 以动求存 破冰之年——2008渠道拓展策略 主要内容一困则生变——我们的瓶颈在哪里二以动求存——行动的方法该怎样三破冰之年—— 08年规划作突破我们的瓶颈三看16问为什么我们是行业门外汉一看现状——为什么我们很弱势二看思路——为什么我们难入行三看方法——为什么我们不专业1单品看出样——
主要内容吸油烟机(中式)5消毒柜(台式)4卫浴合计:52单店看形象——形象先就扼杀了顾客13445区域看客户——客户先就扼杀了发展美的方太帅康西门子史密斯万家乐能率电热策划基本全靠想活动基本全靠闯效果基本没保障指引基本无方向为什么我们不专业5产品——虚实化组合规划原则——先规划再投入没规划不投入收益原则——谁收益谁投入不投资源难保效果 共同原则——要我投你必投牵引原则——我可以先投你必须跟着投滞
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