相关文档

• 网络客服培训.doc

  #

• 服装网店电话与网络客户服务培训内容.ppt

  #

• 网店客服的培训.pptx

  塑造店铺形象：消除距离和怀疑提高成交率：打消顾虑及时回复提高买家回头率：有特色的服务让客户印象深刻商品的知识 商品的专业知识 商品周边知识 （流行趋向生活需求点使用功能市面质量了解寻找自身竞争优势） 顾客质疑点（往往是最能激发购买欲的点）交易规则 淘宝的交易规则 支付宝的流程和规则

• 电信客服培训-电信培训网.pdf

  电 信客

• 淘宝网店客服培训.doc

  客服培训2012-2-29一．网店客服的重要作用和意义网店客服在网店的推广产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作用不可忽视(一)塑造店铺形象对于一个网上店铺而言客户看到的商品都是一张张的图片既看不到商家本人也看不到产品本身无法了解各种实际情况因此往往会产生距离感和怀疑感这个时候客服就显得尤为重要了客户通过与客服在网上的交流可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它客服的一个笑脸(旺旺

• 黑客大师网络培训.ppt

  Click 大家好欢迎来到（黑客大师网络培训pany Logo包括内部免杀全套课程送内部免杀工具包让你的 木马程序不再被杀毒软件查杀 课程学费200元pany Logo

• 淘宝网店客服培训.ppt

  单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级网店客服的培训华南网商学院讲师：池春霞淘宝ID：bestbing2010Q Q：4534115902005年开始经营淘宝店铺2006年至今担任淘宝广州商盟秘书长网店客服——引导快乐购物也许今天的你刚刚踏入淘宝店主的行列正在学习如何经营好一个网店也许

• 客服培训.doc

  客服培训装修备案申报流程序号流程工作内容责任人填写记录接口部门备注报装修业主(或委托人)带装修单位营业执照复印件资质证书单元施工平面图（1:100）水电分布图等业主服务中心填申请业主将装修及图纸交服务中心在服务中心工作人员说明下填写装修施工备案表装修承诺书等服务中心向业主派发讲解相关的装修管理规定并将业主填好的备案表格及图纸收起待审业主室内装修申请表装修承诺书等服务中心审批3-5个工作

• 客服培训.docx

  在线客服基本接单技巧一：首先作为一名在线客服您的对您自己买的产品进行详细的了解如产品信息价格本店铺有什么活动用什么快递大概几天到本店铺是否允许讲价等二：不仅了解店铺产品信息还要对客户热情语言亲切比如：亲您好请问有什么可以为您服务的C:亲您好欢迎您来波司登专卖店XXX客服很高心为您服务D:亲您好波司登专卖店欢迎您三：作为客服我们应该从这五步做起1:了解需求2:满足需求3:引导拍下4:推荐产品5

• 客服培训PPT.ppt

  1.打字速度50分2.对淘宝基本操作熟悉反应敏捷3.服务态度贴心细心耐心4.对产品款式细节了解掌握5.主动了解客户需求掌握沟通技巧6.巧用快捷键快捷语旺旺表情一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进标单特别注意：货号颜色尺码数量及运送方式三 细节有意识的培养有条不紊沉着稳当明察秋毫的细心西方有句很有名的谚语叫上帝存在 于细节之中中国也有天下大事必做于细的说法可见细节看重细节是人类共同的视 线