2 目的:细致、准确、迅速查房并报前台收银,以保证客人满意离店。退房查房程序 随时留意内部CALL机中有无管家部所发的信息。收到退房通知后迅速前往查房,不得无故拖延,若因特别事项不能前往,应通知其他同事帮忙查房。按入房程序敲门入房,插入取电卡后,关闭房间电器,拉开窗帘。看衣柜内物品是否齐全,有无损坏,有无客人遗留物品。水壶、咖啡杯(碟)、茶包盒、冰桶(夹)是否齐全,完好。迷你吧:客用酒水、小
2 目的:细致、准确、迅速查房并报前台收银,以保证客人满意离店。退房查房程序 随时留意内部CALL机中有无管家部所发的信息。收到退房通知后迅速前往查房,不得无故拖延,若因特别事项不能前往,应通知其他同事帮忙查房。按入房程序敲门入房,插入取电卡后,关闭房间电器,拉开窗帘。看衣柜内物品是否齐全,有无损坏,有无客人遗留物品。水壶、咖啡杯(碟)、茶包盒、冰桶(夹)是否齐全,完好。迷你吧:客用酒水、小
2 客房查退房评分标准仪容仪表得分+实际操作得分____ 分 + ____ 分 = _____ 分表1-1“仪容仪表”评分标准仪表项目细节要求分值扣分得分头发(15分)男士:1、后不盖领,侧不盖耳052、干净、整齐,着色自然,发型美观大方05女士:1、后不过肩,前不盖眼052、干净、整齐,着色自然,发型美观大方05面部(05分)男士:不
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Front Office Novotel Suzhou SIP Page 2 of NUMS 2Front Office Novotel Suzhou SIP Page 1 of 1 Issued :09/18/2015Novotel Suzhou SIPFO- Premier ClubP&PProcedure : Room inspection 查房程序Division :Roo
毛坯房验房程序:?一先看外部:外立面外墙瓷砖和涂料单元门楼道二再查内部:入户门门窗天棚墙面地面墙砖地砖上下水防水存水?强弱电暖气煤气通风排烟排气三后测相邻:闭存水试验水表空转等问题必须和楼上楼下邻居配合验房常用工具:一?量具:5m盒尺2533cm直角尺5060cm丁字尺1m直尺二?电钳工具:带两头和三头插头的插排(即带指示灯的插座)各种插头:电视宽带万用表摇表多用螺丝刀(-字和字)5号电
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问候面带微笑目光注视客人先生小姐请问您要退房吗如果知道客人的姓氏要以姓氏称呼客人如有其他客人同时在等候办理要微笑亲切示意:您好请稍等退房办理请客人出示房卡和押金收据核对房号和房卡以及电脑信息后报以客房查房口齿要清晰房间号要报准确示意客人稍等取出客档内的所有单据与电脑核对是否一致客房回报查房情况如有客房商品消费布草污染及物品损坏要及时与客人沟通确认无疑义后加收费用并打印出最后账单请客人确认账单并签字
验房程序:一查看两书一表一数:房屋质量保证书房屋使用说明书竣工验收备案表面积实测数据对照购房合同上的面积(自己可实测套内面积)二不交费不签字先验房:发现问题后更不能交费签字应先修房同时取证为日后必要时举证(即通过录音机摄像机或照相机调好日期记录证据)奠定基础特别保存好自己留存交房代表签字的验房问题备案单核查房屋总面积:超出或减少百分之三以内的情况很普遍(多退少补吃亏的是业主)套内面积不变公摊面积增
验房程序:?????? 一查看两书一表一数:房屋质量保证书房屋使用说明书竣工验收备案表面积实测数据对照购房合同上的面积(自己可实测套内面积)?????? 二不交费不签字先验房:发现问题后更不能交费签字应先修房同时取证为日后必要时举证(即通过录音机摄像机或照相机调好日期记录证据)奠定基础特别保存好自己留存交房代表签字的验房问题备案单核查房屋总面积:超出或减少百分之三以内的情况很普遍(多退少补吃
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