如何理解以顾客为焦点质量管理() 2009-07-21 15:43:02 阅读908 评论2 字号:大中小 订阅 . 以顾客为焦点是质量管理八项原则的第一原则是质量管理的核心思想任何企业都要依存于顾客顾客是企业生存和发展的基础一个企业没有了顾客也就没有存在的意义因此企业要生存就应把顾客的要求放在第一位明确谁是自己的顾客就要主动了解顾客的需求调查顾客的需求是什么研究如何满足顾客
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QEO管 理 手 册章节号: 52版本号:E标题: 以顾客为焦点修改状态:4页码: 1/ NUMS 1 52 以顾客为焦点 应以顾客为焦点,建立《信息交流和沟通程序》、《顾客满意度测评及投诉处理程序》,实施预防控制,确保顾客(甲方)的要求、法律法规和技术标准等其他要求予以满足,增强顾客满意度。521建立一体化管理体系,编制《QEO管理手册》
以顾客为中心关于本课程: 以顾客为中心课程导师詹姆斯·赫斯克特 (James L. Heskett)詹姆斯·赫斯克特曾发表过多篇有关顾客服务顾客保留员工能力和盈利能力的文章 他是哈佛商学院荣誉退休教授他自 1965 年起就在那里教授服务管理经营策略市场营销商业物流以及综合管理方面的课程他是《服务利润链》(The Service-Profit Chain) 和 《服务业新发现:改变游戏规则》(
CRM客户关系管理的三大焦点来源: 阿里学院 发布时间: 2010-11-17 11:29:04 浏览次数: 64 收藏数:0 现在企业都在谈客户关系 t _blank 管理那么这个CRM到底其的是什么能够给企业带来什么收益呢笔者认为可以把CRM所的内容概括为三句话即客户的盈利性客户满意度客户忠诚度CRM软件的功能设计也是从这三个方面展开的 那作为客户关系管理系统到底是如何
Click to edit Master text stylesSecond levelThird levelFourth levelFifth levelClick to edit Master title style单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级第三章 以顾客为中心重点内容名词:外部顾客内部顾客顾客满意顾客忠诚顾客关系管理(CRM)简答顾客细分的目的
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级北京烽雅精英企顾司超市人零售连锁企业成功店长(长沙)集训班 北京烽雅精英(超市人)企顾司 二零零四年七月1北京烽雅精英(超市人)企顾司我的承诺: 我将全身心地投入到本次的学习希望通过学习能够达到: 第一: 第二: 第三: 承诺人(签名):用你的身体来学习2022442北京烽雅精英企顾司以顾客为
入境旅游概况以及游客点2014年上半年我国国内游出境游入境游两升一降2014年08月06日11:01 人民网入境游市场:上半年入境旅游人数和旅游收入双双下降 据国家旅游局的数据统计2014年1-6月我国累计接待入境旅游人数万人次较2013年同比减少总计实现旅游外汇收入亿美元同比下降 入境游市场分析:入境旅游者中香港同胞占半数以上外国入境旅游者中亚洲居多?2014年上半年我国累计接
消费者在客户服务中有一种说法顾客永远是对的对此各方有不同的演译主要源于顾客二字的个别定义顾客的分类—— 以顾客为中心(Customer Centricity) 顾客满意度不仅可以体现企业当前的经营状况而且可以更为深刻地揭示企业经营中存在的一些深层次问题如企业的质量文化经营理念等等 质量管理作为一门学科其发展历程同时也是有关顾客在企业经营中地位变迁的历史见证 以顾客为中心(Customer Cent
待顾客以诚实对顾客要讲信誉东风汽车制造厂可以说做到了这一点 他们非常珍视企业的信誉把它作为企业经营成败的重要问题一旦和用户签订合同坚决按合同规定办事即使在市场非常畅销产品供不应求或材料大幅度涨价的情况下也设法通过内部消化挖潜革新保持相对稳定的价格按期供货决不把困难转嫁给用户他们信守合同做到供货及时只要用户一封电报厂里的长途汽车五天内保证把货送到用户手里他们急用户之所急积极为用户排扰解难
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