第一章:售前沟通(五个例子)售前沟通需注意:快速礼貌热情不敷衍 当买家来咨询时候先来一句您好欢迎光临诚信致意让客户觉得有一种亲切的感觉不能单独只回一个字在给买家感觉你非常忙根本没空理我太冷淡了也不能回一句你答一句这个时候很可能会跑单例1:你家宝贝什么都好但是价格太贵给我少点吧 分析:对这种用但是语气的客人要采取说理的方式但是之前就是他们给我们的糖衣炮弹但是之后才是他们的心里话只要让买家觉
怎样抓住客户心态1沉默型——客户的应对技巧2唠叨型——客户的应对技巧3和气型——客户的应对技巧4骄傲型——客户的应对技巧5刁酸型——客户的应对技巧6吹毛求兹型——客户的应对技巧7暴躁型——客户的应对技巧8完全拒绝型——客户的应对技巧9杀价型——客户的应对技巧10经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】?????? 相对于沉默型的顾客凡事都得由你主导去发问去寻找话题你一定会觉得叨唠型喋喋
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怎样抓住客户的心理1沉默型——客户的应对技巧2唠叨型——客户的应对技巧3和气型——客户的应对技巧4骄傲型——客户的应对技巧5刁酸型——客户的应对技巧6吹毛求兹型——客户的应对技巧7暴躁型——客户的应对技巧8完全拒绝型——客户的应对技巧9杀价型——客户的应对技巧10经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】?????? 相对于沉默型的顾客凡事都得由你主导去发问去寻找话题你一定会觉得叨唠型喋
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一 掌握客户的心理 二 声音技巧 1 恰当的语速最好与客户的语速相一致2 有感情3 热诚的态度三 开场白的技巧1要引起客户的注意的兴趣2敢于介绍自己的表明自己的身份3不要总是问客户是否有兴趣要帮助客户决定引导客户的思维d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩放弃4在里说话的声音要比平时大些营造出很好的通话气氛5简单明了不要引起顾客的反感四 介绍或产品的技巧1面对碰壁的心态要好2接受赞美认同客户
怎样抓住顾客的心理日志地址: 请用CtrlC复制后贴给好友1沉默型——客户的应对技巧2唠叨型——客户的应对技巧3和气型——客户的应对技巧4骄傲型——客户的应对技巧5刁酸型——客户的应对技巧6吹毛求兹型——客户的应对技巧7暴躁型——客户的应对技巧8完全拒绝型——客户的应对技巧9杀价型——客户的应对技巧10经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】?????? 相对于沉默型的顾客凡事都得由你
那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工作呢1.处变不惊的应变力2.挫折打击的承受能力3.情绪的自我控制力4.积极进取永不言败的良好心态5.语言表达能力6.丰富的行业知识及经验7.熟练的专业技能8.优雅的语言表达技巧9.思维的敏捷具备客户活动心里的洞察力10.具有良好的人际关系沟通能力11.具备专业熟练的客服接听技巧12.良好的倾听能力1.与客户之间常规事务依客户服务操作程序办理2.客户投诉时依
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式潜在客户开发及客户管理0课程内容客户分类潜在客户的开发基盘客户的管理客户管理工具1客户分类2服务好关系好产品特征差别服务特征差别关系差别化产品好真正可持续的竞争优势3扩大与客户接触面建立品牌知名度信心建立成 交客户开发客户管理基盘客户维系基盘置换增购推介维系成果体现战败失控客户潜在客户保有客户成交技巧漏斗原理4漏斗上端扩大让漏斗变扁增加展厅客流提高留
单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版文本样式第二级第三级第四级第五级培训讲师:张子凡客户关系管理-留住大客户优质服务标准客户关系管理终身客户价值全员营销情感帐户意见领袖转移成本留住大客户从了解他们开始留住大客户的基础与核心观点企业在客户管理中的失误之处留住大客户的有效策略与方法客户关系管理教给我们的是:不在于当时谁的销售价格最低而在于过后谁做的更好要向顾客展现后续的东西以赢取客户青睐并且要在无
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